Araç Tavanındaki Boya Atması İçin Yetkili Servis Garanti Talebimi Reddetti

2026 model Citroen e‑C3 Aircross marka aracımı 10.07.2026 tarihinde Ankara ABC Citroen bayisinden sıfır olarak satın aldım. Aracım henüz 40 günlükken tavan barının bitim yerlerinden boya atmaları meydana geldi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu durum için aracı servise götürerek dosya açtırmam gerektiği bilgisi verildi.

Bana konum olarak en yakın servis olduğu için Ata Citroen bayisine gittim. Burada aracım incelemeye alındı ve tavandaki boya atmalarının fotoğrafları çekildi. İnceleme sırasında “Bu aracı bizden almadığınızı öğrendik, elimizde çok fazla bu gibi dosya var, aracı aldığınız bayiye götürün” denilerek dosya açılmayacağı ifade edildi. Bu sözleri kimin söylediğini sorduğumda, T**** N** K*** isimli müşteri ilişkileri sorumlusunun bu şekilde talimat verdiği belirtildi.

Bunun üzerine T**** Hanım’ın yanına çıkarak, önümüzdeki hafta tatile gideceğimi, aracın tavanındaki boya atmaları için Ata Citroen’de kayıt açılmasını istediğimi, ancak kendisinin elindeki iş ve dosya yoğunluğunu gerekçe göstererek beni aracı aldığım bayiye yönlendirdiğini ilettim. Kendi bayimin 20 gün sonraya randevu verdiğini, o süre içinde tatilde olacağımı ve bu süreçte boya atmalarının ilerleyip sonrasında kullanıcı hatası denilmesinden endişe ettiğimi açıkça söyledim. Buna rağmen T**** Hanım herhangi bir şekilde yardımcı olmadı ve yalnızca aracı başka bir bayiden aldığım için mutlaka aracı aldığım bayiye götürmem gerektiğini tekrarladı.

Yetkili bir Citroen servisi olan Ata Citroen’in, aracı nereden aldığımı gerekçe göstererek dosya açmamasını ve bu süreçteki yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. 2026 model, sıfır alınmış Citroen e‑C3 Aircross aracımda tavan bölgesinde yaşanan boya atması sorununun garanti kapsamında incelenmesini, gerekli onarım veya işlem ne ise yapılmasını ve bu durum nedeniyle aracımda oluşan değer kaybı için tarafıma değer kaybı tazminatı ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Ayrıca bu süreçte beni mağdur hissettiren müşteri ilişkileri sorumlusu T**** N** K*** hakkında da gerekli incelemenin yapılarak ilgili personel hakkında yaptırım uygulanmasını istiyorum.