to read complaints and reviews, or file yours.Çilem Butik Müşteriye Davranışı Ve Elbise Kalitesi
2023 yılının sonbaharında indirimden pembe renkli elbise almıştım. Kendisinden sürekli elbise aldığım ve güvendiğim için elbiseyi alırken çok fazla incelemedim ve yazın giyerim diye yıkamadan ütülemeden dolaba kaldırdım. Sonra yazın havalar ısınınca yıkadım ütüledim ancak kumaşta deformasyon ve delik ve arka kısmında yürürken yukarıdan aşağı inen bir parça olduğu için hoş olmayacak şekilde pot şekilde duruyor. Kendisine götürdük ancak bu durumu kabul etmedi hatta kendisinin tanıdığı terziye götürmemizi söyledi götürdük. Terzi elbiseyi daraltsak bile durumun değişmeyeceğini, elbisenin kesiminden kaynaklı olduğunu söylemesine rağmen yine durumu kabul etmedi. Hiçbir şekilde eleştiri kabul etmiyor, sesini yükselterek konuşuyor, müşteri olarak hiçbir şekilde güven kalmadı. Elbiselerinin kalitesi Instagram'da abarttığı haliyle alakası yok. Elbiseyi bu şekilde giymem mümkün değil. Boşuna indirimde olmuyor bu ürünler.
Gelişme
Ürün Instagram'dan görülerek ve satıcının samimiyetine güvenilerek alındı yani herhangi bir deneme yapılmadı. Ürünle ilgili gerekli kusurlar (kumaşın aşınmış olması, delik olması) söylenmesine rağmen cevapsız bırakıldı, ses yükseltildi ve kabul edilmedi. Instagram hesabında takipçi sayısıyla beğeni ve yorum sayısı arasında ciddi fark olması zaten %100 müşteri memnuniyetinin olmadığını açıkça göstermektedir. Müşterisinin memnuniyetini düşünen bir satıcı müşterisiyle ağız dalaşına girmemelidir ve hala bu tutuma devam edilmesi bunun kanıtıdır. Para iadesini yapması gerekirken "H*RAM olsun" diyen bir satıcının parasını alacak kadar düşmedim ki bu ifadeden sonra kusurlu bir elbiseyi geri almam mümkün değil. Ayrıca beni terziye gönderip hatanın elbiseden kaynaklandığını terzi de söyleyince sinirlenip terziyi aradı ve beni suçlayıcı bir şekilde konuşarak "Ben giyince olmuyor siz giyince oluyor." demesi hiçbir şekilde duruma çözüm odaklı yaklaşmamaktadır.
Merhabalar bu müşteri üç ay geçtikten sonra ürünü kullanılmış bir şekilde bize getirip üründe küsur olduğunu söylüyor hiçbir firma 90 gün geçtikten sonra değişimimi kabul etmez ayrıca kendisine son derece nazik bir şekilde davranmış olmamıza rağmen giderken poşeti yüzümüze fırlatarak hiçbir kişi kendi kendisine aldığı bir ürünü denemeden incelemeden bizim mağazamızdan almaz kendisi ürünü deneyip görerek aldı ve müşteri memnuniyetiimiz %100 olan bir marka olarak bu Konuşma şeklini ve bu şikayeti kabul etmiyoruz.
Ürün Instagram'dan görülerek ve satıcının samimiyetine güvenilerek alındı yani herhangi bir deneme yapılmadı. Ürünle ilgili gerekli kusurlar söylenmesine rağmen cevapsız bırakıldı, ses yükseltildi ve kabul edilmedi. Instagram hesabında takipçi sayısıyla beğeni ve yorum sayısı arasında ciddi fark olması zaten %100 müşteri memnuniyetinin olmadığını açıkça göstermektedir. Müşterisinin memnuniyetini düşünen bir satıcı müşterisiyle ağız dalaşına girmemelidir ve hala bu tutuma devam edilmesi bunun kanıtıdır. Para iadesini yapması gerekirken "H*RAM olsun" diyen bir satıcının parasını alacak kadar düşmedim ki bu ifadeden sonra kusurlu bir elbiseyi geri almam mümkün değil. Lütfen olay sıralamasına dikkat ediniz.
