LED Parçasının Değişimi İçin Uzun Süre Bekleme Ve Firma İletişimsizliği

Çilek Mobilya’dan Black Gaming Masa (Ürün Kodu: 20.58.1112.00) satın aldık ve ürünün kurulumu 30.04 tarihinde İstanbul Yeşilpınar bölgesindeki bayiniz tarafından yapıldı. Kurulum esnasında masanın LED kısmının arızalı olduğu bizzat montaj ekibiniz tarafından tespit edildi ve aynı gün hem kurulum yapan ekip hem de satın aldığımız mağaza durumu firmaya iletti.

01.05 tarihinden itibaren, yani ilk günden bu yana, bozuk olan LED parçasının tedarik edilip değişmesi için bekliyoruz. Ürün ilk kurulumda arızalı olduğu için aslında yeni, sağlam bir ürünle değişim yapılması gerekirken, bize 1–3 hafta parça tedarik süreci olduğu söylendi. Şu an 2 haftayı geçmiş durumda olmasına rağmen ne gelen var ne de arayan, bilgi veren.

Burada özellikle belirtmek isterim ki ürünü aldığımız mağaza elinden gelen desteği vermeye çalıştı, sorun mağazada değil, firmanın işleyişinde. Biz satış kanalına, yani firmaya direkt ulaşırsak derdimizi daha iyi anlatabiliriz diye düşündük ancak firmadan bize geri dönüş yapılmadı, derdimizi anlatabileceğimiz kimseye ulaşamıyoruz. Koca bir firmanın bu kadar basit bir parça değişimi için müşterisini bu kadar bekletmesi ve süreci bu şekilde yönetmesi kurumsallık ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun.

Arızalı çıkan LED parçasının acilen temin edilip değiştirilmesini ve bu gecikme sürecine dair tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Uzun süre daha beklemek istemiyorum ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.