Kırık Çocuk Yatağı Kasnağı İçin Uzun Süreli Teslimatsızlık Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

2022 yılında Trabzon Öztürkler Çilek Mobilya’dan Çilek marka çatılı Montoseri çocuk odası takımı aldım. Yatağın iç kasnaklarından biri Haziran ayında kırıldı ve ben de kırılan kasnağı parasını ödeyerek sipariş vermek için yaklaşık 6–7 ay önce mağazayı aradım. O günden bu yana sürekli oyalanıyorum, bir gün “mesajlar silindi”, başka bir gün “sistemde göremedik” denilerek hiçbir şekilde sipariş oluşturulmadı.

Telefon görüşmelerinde kullanılan üslup da son derece lakayıt ve saygısızdı. Satış aşamasında gayet kibar olan firma, iş servise ve parçaya gelince tamamen değişti. En son işletmeciden duyduğum cevap “o zaman almazsın bizden” şeklinde oldu. Ben aylarca parçanın sipariş edildiğini zannederken, bugün hâlâ “para mı verdin de sipariş oluşturalım” gibi ifadelerle karşılaşıyorum ve bu süreçte çocuğum uzun süredir kırık yatakta, eksik kasnakla yatmak zorunda kaldı.

Kırılan kasnak parçasının ücreti ne ise ödemeye hazırım, tek isteğim Montoseri model yatağın kırık kasnağının ivedilikle sipariş edilip tarafıma temin edilmesi ve tarafıma karşı kullanılan saygısız üslubun da firma tarafından dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesi.