Karyola Başlığındaki Çatlak İçin Garanti Değişim Talebi

Adana Real yolu üzerindeki Çilek Mobilya şubesinden Modero bazalı karyola genç odası takımı aldım. Başlığın ahşap ve kapitone kısmının alt bölümünde, elin bile değmeyeceği bir yerde küçük bir çatlak oluştuğunu fark ettim. Bu çatlağı, bazanın başka arızaları için gelen Çilek Mobilya servis ekibinin ziyaretlerinden sonra gördüm, ondan önce böyle bir sorun yoktu.

Çatlağı yılın başından beri fark etmiş durumdayım ve defalarca bildirmeme rağmen tarafıma çok zor ve geç dönüş yapıldı. Durumu ürünü aldığım yere ilettiğimde bunun müşteri hatası olduğunu söylediler. Çatlağın bulunduğu konum nedeniyle bunun kullanım hatası olamayacağını, sadece teknik ekip veya servis müdahalesi sırasında oluşabileceğini düşündüğümü özellikle belirtmeme rağmen talebimi kabul etmediler. Müşteri hatası şeklindeki yaklaşımlarını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün başlık kısmındaki bu çatlağın tarafıma yüklenmeden, garanti kapsamında değerlendirilmesini, Modero bazalı karyolanın başlığının veya gerekiyorsa ürünün komple ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun acil olarak incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.