to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki İlgisizlik Ve Gecikme Mağduriyet Yaratıyor
17.11.2025 tarihinde Pendik E-5 Çilek Odası (Bahçelievler Mahallesi D-100 yan yol üzeri No:40/A Pendik, İstanbul) şubesinden bebeğimiz için 10.450 TL tutarında, kredi kartı ile bir yatak satın aldık. Satış esnasında satıcının verdiği yanlış bilgi nedeniyle ertesi gün, 18.11.2025 tarihinde ürünü iade etmek üzere mağazaya gittik. İademizin yapılacağını, ücretin karta yansıyacağını sözlü olarak belirtip bizi bu şekilde gönderdiler ve 14 iş günü içinde iade sürecinin tamamlanacağını ilettiler.
Ancak aradan 14 iş günü değil, 20 iş günü geçmesine rağmen kredi kartımıza herhangi bir iade yansıması olmadı. Bu süreçte iade durumunu öğrenebilmek için mağazayı iki kez fiziki olarak ziyaret ettik ve her seferinde “Bilmiyorum, ilgilenen arkadaş dışarıda.” şeklinde geçiştirici cevaplar aldık. Ayrıca mağazayı yaklaşık 20–25 kere telefonla aradık. Çoğu zaman telefonlar açılmadı, en son bugün satış danışmanı telefonu açtığında muhasebe ile görüşüp en geç saat 15.00’e kadar bize dönüş sağlayacağını söyledi; ancak yine hiçbir dönüş yapılmadı.
Hem satış aşamasında verilen yanlış bilgi hem de sonrasında yaşadığımız bu ilgisizlik ve şeffaf olmayan süreç, Çilek Mobilya gibi kurumsal bir markadan hiç beklemediğimiz, son derece kötü bir satış ve satış sonrası deneyimi yaşamamıza neden oldu. Ödemesini yaptığımız ve iadesini 18.11.2025 tarihinde gerçekleştirdiğimiz ürünün bedelinin gecikmeksizin kredi kartımıza iade edilmesini ve sürecin tarafımıza yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Bu şikayet sonrasında da herhangi bir dönüş sağlanmaması durumunda, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, tüm başvurularınız için, Müşteri Hizmetlerimiz arayabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
Çilek genel merkez ve müşteri hizmetleri de aynı tutumla ilerliyor. Satış sonrası hiçbir sorumluluk almadan umursamaz bir şekilde devam ediyorlar. Tarafıma ulaşım sağlanmadı. Sağlanmayacağından da eminim. Konu ile ilgili hızlıca yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.
Şikayet üzerinden yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen hala sorunumuz çözülmedi. Bize iade sürecini biz de bekliyoruz şubeye dilekçe yazdık diye çok komik bir bahane ile geldiler. Yazılan dilekçeyi de gösterdiler. Mağaza personeli önce bizimle senli benli konuşmaya başladı. Google yorumları ya da Şikayetvar üzerindeki yorumları gördünüz mü siz deyince ne alakası var mağazadan çıkar mısın diye karşılık verdi. Yaşadığımız deneyim bize fazlasıyla güvenilmez geldi. Komik, basit, ucuz ve güvensiz bir firmaya dönüştü gözümüzde. Eke yazdıkları dilekçeyi de ekliyorum. Lütfen herkes bu markayı tercih etmeden önce iyi bir araştırma yapsın ve bu tarz yerlerdeki yorumları okusun!
