Çizik Kulp Ve Eğri Dolap Kapakları İçin Garanti Reddi

Çilek Mobilya Trabzon Atapark Şubesi’nden yaklaşık bir ay kadar önce Varia 3 kapılı Line krem dolap satın aldım ve ürünün kurulumu montaj ekibi tarafından yapıldı. Kurulum sonrası ürünü kontrol etmek istediğimde, montaj ekibi ürünlerin Çilek Mobilya’da 2 yıl garantili olduğunu, sonradan fark edilecek çizik veya hatalarda fotoğraf göndermemin yeterli olacağını söyledi. O sırada şehir dışında olduğum için ayrıntılı kontrolü daha sonra yapabildim.

Kurulumdan sonra yaklaşık 15–20 gün geçtiğinde dolabı detaylı incelediğimde, kulplardan birinin üzerinde çizik ve mavi kalem lekesi olduğunu, ayrıca dolap kapaklarının simetrik durmadığını ve eğri göründüğünü fark ettim. Ürün ilk günden beri bu şekildeydi ancak garantili ürün olduğu için acele etmedim.

Durumu Trabzon Atapark şubesine giderek bizzat anlattım, ayrıca bayi sahibinin numarasına da fotoğrafları ilettim. Bugün bayi sahibi tarafından telefonla aranarak olumsuz geri dönüş aldım. Dolabın içini çok doldurduğum, bu yüzden kapakların eğri durduğu söylendi, oysa dolabın yalnızca dörtte biri dolu. Kulptaki çizik ve kalem lekesi için ise kullanım hatası olduğu, kulpların garanti kapsamında olmadığı ifade edildi.

Sözleşme numaram 013069’dur. Ürünü garantisine güvenerek almışken, yaşadığım bu sorunlarda sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve garanti kapsamı dışında denilerek yardımcı olunmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Çilek Mobilya’dan çizik ve lekeli kulpun ücretsiz olarak değiştirilmesini, dolap kapaklarındaki eğrilik ve simetri sorununun yetkili ekip tarafından düzeltilmesini ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda Çilek Mobilya’dan başka ürün almayı düşündüğüm halde, bu yaşadıklarımdan sonra markaya olan güvenimi kaybettiğimi belirtmek isterim.