Çilek Odası Mağazasında Uyku Seti Teslim Edilmedi Ve Satıcı Üslubu Rahatsız Edici

24 Ekim tarihinde İkitelli’deki Çilek Odası mağazasından Baby Elegance tekerlekli, anne yanı olarak da kullanılabilen bebek karyolası ve baza satın aldık ve toplam 20.500 TL ödeme yaptık. Satış sırasında ürünün içeriğini özellikle sorduk, bazanın ve uyku setinin dahil olup olmadığını netleştirmek istedik. Bize, baza ve uyku setinin fiyata dahil olduğu söylendi.

Ürün teslim edildiğinde uyku setinin gönderilmediğini fark ettik. Ardından faturayı kontrol ettiğimizde, faturada yalnızca bazanın yer aldığını gördük. Ürünü kampanyalı ve uygun bir fiyata almış olabiliriz ancak bu, satış sırasında bize verilen bilginin aksini haklı çıkarmaz. Biz alışverişimizi bize söylenenlere güvenerek yaptık. Önemli olan ürünün hangi fiyata satıldığı değil, bize ne vaat edildiği ve ne teslim edildiğidir.

Konuyla ilgili telefonda görüştüğümüzde, satıcının uyku setini pahalı bulduğumuz için almadığımızı ima eden bir üslupla konuşması ayrıca rahatsız ediciydi. Toplam 20.500 TL ödeme yapmış, yatak için de ücret ödemiş bir müşterinin birkaç bin liralık bir uyku setini pahalı bulduğu sonucuna nasıl varıldığı anlaşılır değildir. Üstelik burada asıl mesele fiyat değil, satış sırasında uyku setinin dahil olduğunun açıkça söylenmiş olmasıdır.

Bu alışverişi arkadaşlarımızın tavsiyesi üzerine yaptık. Daha önce çevreme gönül rahatlığıyla tavsiye ettiğim bir markaydı. Ancak yaşadığımız bu deneyim hem hayal kırıklığı yarattı hem de müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulamama neden oldu.

Talebimiz nettir: Satış sırasında ürüne dahil olduğu belirtilen uyku setinin hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafımıza teslim edilmesini ve yaşanan sorunla ilgili ikna edici bir açıklama yapılmasını istiyoruz. Aksi takdirde ilgili tüketici mercilerine başvurarak yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek isteriz.

Bir markanın kalitesi yalnızca sattığı ürünle değil, satış sonrasında müşterisine nasıl davrandığıyla da ölçülür. Yaşadığımız bu olaydan sonra Çilek Odası’nı ne kendim tercih edeceğim ne de çevreme tavsiye edeceğim. Sorunumuzun ivedilikle çözülmesini ve müşteriye karşı daha özenli, saygılı ve tutarlı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyoruz.