to read complaints and reviews, or file yours.Çilek Mobilya'nın Arabalı Yatakları: Kırık Suntalar Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Merhaba,
Cilek mobilyadan 2 sene önce oğlum için aldığımız arabalı yatağın altındaki suntası önce gecen sene kırıldı. Fiyatını ödeyerek sunta temini yaptılar. Bu sene ise yine yatağın suntası bu kez farklı bir yerden kırıldı. Bir de üstüne üstlük yatağın yerinin dahi değişmemesine rağmen bir çok yerinde hasarlar da mevcut. Hala cilek in en pahalı arabalı modellerinden biri olan yatak satışta olup şikayetimi dile getirdiğimde ne müşteri hizmetlerine attığım yanıttan ne de yatağı aldığımız Modoko cilek ten bir yanıt alamadım. Urunu satarken çok ilgili olan satış temsilcileri nedense bir sorun yaşadığımızda ortada yoklar. Bizim için özellikle de yatağı kullanan oğlum için büyük bir hayal kırıklığı oldu.
Gelişme
Cilek mobilya ile daha öncesinde de buraya yazarak paylaştığım genç odası yatağının üçüncü senede ikinci kez kırılması ile ilgili şikayetime yalnızca para karşılığında parça temini yapabileceklerini belirttiler. Ancak servise ulaşmam bir haftada 2 kez sikayetvar şikayeti, iki kez de call center ile görüştükten sonra ancak gerçekleşti. Bunun üzerine ise mağduriyetimle ilgili hiçbir pişmanlıkları olmadığı gibi bir de fahiş fiyatlarla parça temin için fiyat listesi gönderdiler üzerine de servis ücreti eklediler. Genel müdürlüğe iki kez mail yazmama rağmen onlardan da hiçbir yanıt alamadım. Müşteri memnuniyeti konusunda bu kadar duyarsız başka hiçbir firma tanımadım. Ben bundan sonrasını tüketici mahkeme heyeti ile ilerleteceğim. Cilek Mobilya'dan alışveriş yapmak isteyenler benim yaşadıklarımı göz önünde bulundursunlar.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
