to read complaints and reviews, or file yours.Çilek Mobilya'dan Sipariş Edilen Ürün Teslim Edilmedi, Müşteri Mağdur Edildi
06.07.2025 tarihinde Bursa Nilüfer Konak İzmir Yolu Şubesi Çilek Mobilya’dan Karola çocuk odası siparişi verdim. Sipariş numarası: 0000007429. Sipariş sırasında ürünün 3-4 hafta içinde teslim edileceği belirtildi ve faturada da en geç 31.07.2025 tarihinde teslim edileceği yazıyordu. Ancak aradan geçen sürede ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Verilen teslimat süresi biteli 2 hafta oldu.
Bu süreçte şube ile 3 kez görüştüm, her seferinde "Döneceğiz" denilip geri dönüş yapılmadı. Bir defasında dağıtıcı firma olan 02245076795 numaralı telefondan arandım, bugün teslim edileceği söylendi fakat yine teslimat gerçekleşmedi. Sonrasında defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi.
Çilek Mobilya’nın internet sitesinde 2 haftada ücretsiz sevkiyat ibaresi bulunmasına rağmen, yaşadığım bu süreçte verilen bilgiler tamamen yanıltıcı oldu. Sipariş bedeli olan 24.000 TL’yi 07.07.2025 tarihinde kredi kartı ile tek çekim olarak ödedim ve ödeme ekstreme yansıdı. Siparişle ilgili sözleşmem de mevcut.
Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün acilen teslim edilmesini ve yanıltıcı bilgilendirme ile ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
Bugün 4442791 numaralı müşteri hizmetlerini aradım bayinin salı günleriymiş araç sevkiyat günleri herhangi bir salı sevkiyat gününde gelir diyor hala muallak yuvarlak ifadeler yılda 52 hafta 52 salı günü var işimiz bayinin insafına kalmış fabrikanın hiç bayi üstünde gücü yaptırımı yok sıkılmadan hala sallıyor
442791 numaralı müşteri hizmetlerini aradım bayinin salı günleri sevkiyat günlerinin olduğunu söyledi müşteri hizmetlerindeki Pınar hanım. Ben de hangi salı günü geleceğini sordum cevaben bayi bizden araç talep ettiği salı günü diye cevap verdi sıkılmadan ni özür bir telafi termin süresi hiçbir şey vaat etmediği gibi sıkılmadan bayi bizden araç sevkiyatıyla ilgili talepte bulunmazsa yapacağımız bir şey yok a getirdi lafı. Ben bu kadar ilgisiz duyarsız bayisinin üstünde gücü yaptırımı olmayan marka görmedim. Çok yazık
Aynı bayi yaklaşık 3 aydır beni mağdur ediyor. Çilek Mobilya garanti politikasının ve müşterisinin arkasına durmuyor. Kızım 3 aydır kırık yatakta yatıyor.