Çilek Mobilya'da Sürekli Ertelenen Montaj Ve İlgisizlik

Eyüp-Modesa Çilek Mobilya mağazasından geçen sene ekim ayında çocuk masası aldım. Aldığım ürün teşhir ürünüydü. Fotoğrafta da görüldüğü üzere vida yerlerinde çatlama vardı. Mağaza personeli ürünlerin ömür boyu garantili olduğunu ve ücretsiz değişim yapılacağını, not ettiklerini söyledi. Ben de buna istinaden teşhir ürünü olmasına rağmen sıfır ürün gibi fiyat ödemesi yaptım ve ürünü satın aldım. Ben alt parçanın tarafıma teslim edilmesini beklerken, üst tablada da kabarma olduğunu fark ettim. Aldığım mağazaya bu resmi de gönderdim. Bununla ilgili de kayıt açtıklarını, iki ürün geldiği zaman montaj için geleceklerini belirttiler. Aradan 2-3 ay geçti. Bana dönüş yapmadıkları zaman ben aramak zorunda kaldım. Ürünlerin geldiğini, araçlarında hazır olduğunu, montaj için gün belirleyeceklerini söylediler. Tabii yine aradan süre geçti. En son 25 Nisan'da montaj için sözleşebildik nihayet. O gün yine montaja gelmediler. Bu süreçte mağaza ile 6-7 kez iletişime geçmeye çalıştım. Her aradığımda farklı biri telefona bakıyor ve bana dönüş yapacağını söylüyor ama dönüş bir türlü olmuyordu. En son iki gün önce yine aradım. Not aldılar ama dönüş yapan olmadı. Bu sefer Çilek Mobilya müşteri hizmetlerini aradım. E*** Hanım bilgilerimi aldı, derdimi dinledi. Mağazaya ulaşamadı. Benim gibi. Bir gün sonra yani bugün dönüş yaptı. E*** Hanım; mağaza haftaya montaj için beni arayacakmış, bahsedilen üst parça müşteri hatasıymış, fabrika öyle demiş, zaten teşhirden ürün almışım (sanki sıfır ürünle aynı ödemeyi yapmamışım gibi), dolayısıyla sadece alt parçanın değişeceğini söyledi.
2 ay önce iki parça da aracında hazırken, şimdi niye 1 hafta daha ertelendi?
2 ay önce iki parça da garantiden karşılanıyorken neden şimdi bir tanesi müşteri hatası oldu?
Bu bayiyi ne zaman arasam niye kimse müşteri ile ilgilenmiyor?
Çilek Mobilya müşterilerine hiç mi değer vermiyor?

Çilek Mobilya'dan bir daha alışveriş yapmayacağım ve çevreme de önermeyeceğim.