Çilek Mobilya Parasını Aldığı Ürünü Aylardır Göndermiyor

1 hafta önce yapılan görüşmeye istinaden teşhir ürününüzü, Ödemiş olduğumuz ücretin karşılığı olan yeni sıfır ürün gönderimini kabul ettiniz. Fakat ürün hala teslim edilmedi. Neden bu kadar zor durumda bırakıyorsunuz? Buradan verdiğiniz cevap, konunun çözülmüş olduğu anlamına gelmiyor. Ürünümüzü neden teslim etmiyorsunuz?

Evet ürünümüzün yeni ürün ile değişimi yapıldı. Teşekkür ederiz. Fakat önemli bir ricam var. Biz bu mobilyaları çocuklarımızı mutlu etmek için alıyoruz. Ve bu ürünlere ciddi paralar ödüyoruz. Bakın IKEA gibi yabancı markalar dahi bir problem yaşadığımızda anında dönüş yapıyorlar iade ya da değişim için zor durumda bırakmıyorlar. İnsanlara kaliteli çözümler sunmak zorundasınız. Kalite sadece ürün değil aynı zamanda sunduğunuz hizmettir. Bu platformdaki bir çok şikayeti okuduğumda, çözümlemek yerine insanlarda kusur arayışı içerisine girdiğinizi görüyorum, aynısını bende yaşadım. Lütfen bu konuda hem daha kısa sürede hem de çözüm odaklı olun. Hiç kimse sizin defolu, kırık, hatalı yapım, problemli teslimat vs gibi sorunlu ürünlerinizi kabul etmek zorunda değil. Reklam bütçenizden kısıp belkide, CRM ve çözüm merkezinizi daha pozitif bir bakış açısına çevirin. Eşya seçmek uzun bir süreç, karar verip almak başka bir süreç, ödeme yapmak daha başka bir süreç iken bir de hatalı bir ürünü değiştirmek için uğraşmak hepsinden beter bir süreç. Tüketici olarak bunları hak etmiyoruz. Umarım anlatabilmişimdir. Ya da anlayabilmişsinizdir! Hayırlı işler...