Çilek Mağazası'ndan Sipariş Edilen Ranza Teslim Edilmedi, Müşteri Mağdur Edildi

Pendik E5 Çilek Mağazası'nda yaşadığımız ve çözümlenmeyen sıkıntıyı aktaracağım. 7 Eylül 2025 tarihinde space grey ranza, yatak ve çekmece siparişi verdim. Bize 30 gün süre verdiler. 30 gün içerisinde biz odada değişiklikler yapıp, odanın boyası, perde, stor, nevresimler, halı vs. alışverişini yaptık. Satış sırasında, seneye masasını alacağımızı ve o zamana kadar üretimde sıkıntı yaşar mıyız diye sorduğumuzda, beyefendi 'Hayır, ürünün en az 10 yıl daha üretimi olur. Yeni bir ürün.' diye bize aktardı.

Ay sonunda mağazayı aradık, 'Dönüş sağlamadınız, ne zaman gelecek?' diye sorduk. (Çünkü bize gelmeden birkaç gün önce arayacaklarını söylediler.) Mağaza, hafta sonu olduğu için pazartesi aramamızı söyledi. Pazartesi tekrar aradığımızda, ürünün tedarikinde sıkıntı olduğunu söylediler. Biz de 'Neden bunu biz arayınca öğreniyoruz?' diye tepki gösterdik. Bize bir süre beklememizi, süreyi net öğrenmek için depoya soracaklarını söylediler. 'Bugüne kadar bizi neden aramadınız?' dediğimizde, önce 'Aradık, açmadınız.' denildi, sonra 'Numaranız yanlış.' denildi. İki numara verdiğimizi söyledik, çevirmeye çalıştılar.

Sonra bizi tekrar aradılar ve ranzanın en geç bir aya kadar geleceğini söylediler. Yani bu, bizim beklediğimiz ikinci bir ay olacaktı. Tabii ki güvenimiz kırıldığı için, bu konuşmadan bir hafta sonra mağazaya uğradık ve 'Bize teşhir ürün gelmeyecek değil mi? Çünkü biz bu ürünü sıfır fiyatına ödedik.' dedik. Teşhir ürünün gelip gelmeyeceğini sorgulamak için mağazaya gittik. Mağaza, 'Ben şu an çalışmıyorlar, yarın size dönüş sağlayacağız.' dedi. Daha sonra ertesi gün oldu, asla arayan olmadı. Dördüncü gün tekrar aradık ve yine dönüş sağlamadılar. Artık beşinci gün mağazaya tekrar gittik, 'Bakın, bizi uğraştırıyorsunuz, dönüş sağlamıyorsunuz. Bizi ne bekliyor, biz bilmiyoruz. Söylediğiniz tarihe 15 gün kaldı, süreç nedir? Hiçbir şekilde bize bilgi verilmiyor.' diye beyefendiye söyledik. Beyefendi, 'Arabamız patladığı için bu hafta biraz dönüş yapamadık.' diye yanıtladı.

Biz tekrar beyefendiye beklentimizi ve 15 gün içinde bu ürünün bizde olmasını söyledik. Çünkü evimizde bir sürü değişiklik yaptık, bu ranza geleceği için. Sonra çağrı merkezine ulaştık. Çağrı merkezindeki arkadaşlar da bugün bize dönüş sağladılar ve bu ürünün kesinlikle temin edilemeyeceğini, mağazaya gidip ürünün iadesini oluşturmamızı söylediler. Bunun üzerinden şu an 1,5 ay geçti. Şu an mağduruz. Çocuklarımız bu ranza için çok hevesliydiler ve şu anda çok üzgünler. Biz de dolayısıyla çok üzgünüz; yaptığımız masraf da cabası.