to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Çalışanının Olumsuz Ve Saygısız Davranışı Nedeniyle Hediye Ürün Değişiminde Sorun Yaşadım
29 Temmuz’da kuzenim tarafından Bursa Korupark’tan alınan hediye yüzüğün değişimi için Metropol İstanbul Çilek Konsept Jewellery mağazasına gittim. Satın alma sırasında 3 ay değişim hakkı olduğu bilgisi verilmişti. Ancak mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim A******* E**, daha ilk anda “15. gün bile olsa değiştirmem, 3 ay olamaz” diyerek kaba ve küçümseyici bir tavır sergiledi. Bursa şubesini aramasını istediğimde numarayı bulmakta isteksiz davrandı, ardından “Ben zaten değiştirmem” sözleriyle konuyu kapattı.
Kutusu açılmamış ürüne “Fiyatı düşerdi” gibi mesnetsiz iddialar yöneltti. En sonunda da diğer çalışana o kişinin ismini sorduğumda, saygısızca ve ukalaca kartını uzatıp “İstediğiniz yere şikayet edin” dedi! Bu nasıl bir üslup, bu nasıl bir müşteri memnuniyeti, bu nasıl bir marka! Bu davranış ne müşteri memnuniyetine ne de kurumsal kimliğe yakışıyor. Böyle bir tavır markanızın itibarına doğrudan zarar vermektedir. Çalışanınızın tavrı sadece şahsını değil, markanızı da küçük düşürmüştür.
Gereğinin yapılmasını, bu kişinin uyarılmasını ve müşteri karşısına tekrar çıkarılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, çalışan seçimi ve eğitimi konusunda daha dikkatli olmanızı bekliyorum. Ben de çevremdeki nitelikli ve alışveriş yapan kitlenin sizden alışveriş yapmaması için elimden geleni yapacağım. Siz de marka olarak böyle insanları çalıştırmayın, işe alırken de mutlaka eğitim verin.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti, firmamızın temel değerlerinden biridir ve her geri bildirimi dikkatle inceleyerek süreçlerimizi geliştirmeye çalışıyoruz. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak mağaza kayıtlarımız ve ilgili personelin açıklamaları detaylı şekilde incelenmiştir. Şirket politikamız gereği, değişim süresi 14 gün ile sınırlıdır ve bu kural tüm müşterilerimiz için eşit şekilde uygulanmaktadır. Geri bildiriminiz tarafımızdan dikkate alınmış olup, iletişim ve hizmet kalitesinin artırılması adına gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Markamıza olan ilginiz için teşekkür eder, daha sağlıklı bir deneyim yaşamanız dileğiyle iyi günler dileriz.
Burada konu değişim suresi de değil, yanlış anlaşılma olmuş olabilir hanımefendi çok kotu olmuş beğenmediğiniz bir ürünse ama bir bakalım yine de diye başlanır cumleye. Çalışanın değişim lafını duyduğundan itibaren takindigu tavır kabul edilir değil. Markanız daha yeni yeni tanınacak bir marka, değişim vesilesiyle belki de ürünlerinizi beğenecek başka ürünler de satin alacaktım. O kadar kaba ve ters bir üslupla karşılaştım ki konu değişimi geçti artık. Bana hem bu altin diyor hem de nasıl kaybına bakacağız diyor, madem altin onun gramı belli neyine bakacaksin? İstanbul'un nezih semtinde eğitimsiz ve pasif agresif insanlarla muhatap olmak zorunda değil kimse
