Cihan Ticaret Makineyi Eve Getirdiğimde İlk Günden İtibaren Arıza Vermeye Başladı

23 Haziran 2025 tarihinde Cihan Ticaret Büyükçekmece şubesinden Altus al 799 model kahve makinesi satın aldım. Ürünü 6000 TL’ye aldım, fatura numaram: chn2025 000000776. Makineyi eve getirdiğimde ilk günden itibaren arıza vermeye başladı. Kullanmayı denediğimde sürekli sorun çıkardı; içine koyduğum kahveyi pişiremiyor, tekrar cezvede yapmak zorunda kalıyordum. Ürün yaklaşık 2,5 ay boyunca hiç kullanılmadı, yazlıktaydım ve döndüğümde sorun devam etti.

Cihan Ticaret’i aradığımda değişim yapmayacaklarını, fatura ile birlikte servise gitmem gerektiğini söylediler. Servise gittiğimde ise makinenin teşhir ürünü olduğunu, sadece 1 yıl garantisi bulunduğunu ve değişimin mümkün olmadığını belirttiler. Servisteyken tekrar Cihan Ticaret’i aradım, beni mağazaya çağırdılar, ancak orada da hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Firma ile WhatsApp üzerinden yazışmalarım mevcut ve tüm bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadı.

Yasal olarak ilk 6 ay içinde ürünün değişimi veya para iadesi hakkım olduğunu biliyorum. Ürünün değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların başkalarının da başına gelmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.