Yanıltıcı Ürün Satışı Ve Faturasız İşlemle Mağdur Edildim

30 Ağustos Cumartesi günü Şanlı AVM'nin Gaziosmanpaşa Küçükköy şubesinden “Arçelik” marka olarak tarafıma satılan çamaşır kurutma makinesini 18.000 TL ödeyerek satın aldım. 1 Eylül’de teslim edilen ürünü 2 Eylül’de ilk kez kullandığımda, makinenin dış yüzeyinde aşırı ısınma olduğunu fark ettim. İncelediğimde, bana Arçelik olarak satılan ürünün aslında Altus al 101 modeli olduğunu, sadece marka kısmının orijinal olmayan bir yazı fontuyla “Arçelik” olarak değiştirildiğini anladım. Ayrıca, ürünün ısı pompalı olması gerekirken, yoğuşmalı sistemle çalıştığını gördüm.

03 Eylül Salı akşamı mağazaya tekrar gittiğimde, satıcıya hem bana satılan ürünün hem de Altus al 101 modelinin Hepsi........com’daki görsellerini gösterdim. Bana satılan ürün 18.000 TL, Hepsi.......com'da o an satışta olan Altus al 101 ürününün fiyatı ise 11.295 TL idi ve birebir aynı olduğunu mağaza sahibi de gördü! Satıcının yanıtı, “Bu sana verilen ürünler Avrupa'ya ihraç edilmek üzere üretilen ama ihraç edilemeyip Türkiye pazarına sunulan ürünler olduğu için üzerlerinde Arçelik yazıyor! ” şeklinde oldu. Ben de kendilerine, “Türkiye'de yurt dışına ihraç edilmek için üretilen herhangi bir ürünün yurt dışına satışı gerçekleşemediğinde stok fazlalığı oluştuğu için muadilinin aksine daha ucuza satılması sağlanır, ” şeklinde cevap verdim. Ancak konu, sürekli “sana başka ürünler verelim, konuyu kapatalım” şeklinde geçiştirildi.
Ayrıca, mağaza sahibine konuyu Arçelik firmasına aktardığımı, satılan ürünü sahibinden.com üzerinden kontrol edebileceklerini ve firmayla irtibata geçeceklerini de belirttim. Mağaza sahibinin yanıtı ise, “İstediğini Arçelik'e söyleyebilirsin, ben onlardan 1.800 tane böyle makine aldım, ” oldu.

Satış sırasında bana yalnızca “Satış ve sevk irsaliyesi” başlıklı, ürünün 18.000 TL’ye satıldığını belirten ve 14 gün içinde iade durumunda %30 kesinti yapılacağına dair bir belge verildi. Fatura ya da yazar kasa fişi verilmedi. Ayrıca, ürünün 2 yıl garantili olduğu söylenmesine rağmen, belgede “defolu ve teşhir ürünlerde 12 ay servis, 6 ay parça garantisi” ibaresi yer almakta. Bunu fark etmeden imzalamış oldum.

İnsanların güvenini, daha çok para kazanma hırsı yüzünden hiçbir firmanın kaybetmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, bana yanlış ve yanıltıcı bilgiyle satılan ürünün geri alınmasını ve ödediğim 18.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi bir durumda tüm yasal haklarımı gerekli mercilerde arayacağımı firmaya beyan ederim.