Arızalı Çamaşır Makinesi, Eksik İade Ve Mağduriyet Zinciri

08.06.2025 tarihinde Şanlı AVM Bayrampaşa Şubesi’nden ikinci el olarak Siemens marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Makine evime getirildi ve kurulumu yapıldı. Ancak ilk akşam kullanmaya çalıştığımda makine arıza verdi ve çalışmadı. Değişim talebim üzerine başka bir makine getirdiler, fakat o makinede de kısa süre içinde arıza oluştu. İlk makinede sıkma ve kurutma işlemi yapılamadı, ikinci makinede ise kapak kilitli kaldı ve içindeki eşyalarımı 10 gün boyunca alamadım. Gelen ekip de kapağı açamadı, eşyalarımı ancak 10 gün sonra kendim gidip mağazadan teslim alabildim.

Makineyi iade etmek ve ödediğim paranın tamamının iadesini talep ettim. 12.07.2025 tarihinde makineyi teslim ettim. Defalarca (yaklaşık 20 gün boyunca) telefonla aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve süreçle ilgilenen olmadı. Sonunda, söz verilen süreden çok daha geç ve eksik şekilde ödeme yapıldı; 16.500 TL Nakit olarak ödediğim makinenin sadece 12.600 TL’si iade edildi. Yasal süre içinde başvurmama rağmen, paramın %30’u kesilerek mağdur edildim.

Hem eksik ödenen tutarın tarafıma iadesini hem de bu süreçte yaşanan mağduriyet için özür bekliyorum. Ayrıca, başka kullanıcıların da benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.