Hasarlı Ürün Ve Kötü Hizmet: Tüketici Haklarıma Saygı Gösterilmedi

09.10.2025 tarihinde Haneotman Day. Tük. Mal. San. ve Tic. Ltd. Şti.'den Altus ALK 464 E model buzdolabı satın aldım. Ürün paketli şekilde teslim edildi ve yetkili servis tarafından açıldı. Ürün açıldığı anda ezik, boyası atmış ve hasarlı olduğu görüldü; bu durum servis tarafından tutanakla kayıt altına alındı.

Satın alma işlemini POS cihazı ile üç parça halinde (9.000 TL + 9.000 TL + 7.260 TL olmak üzere toplam 25.260 TL, %4 komisyon dahil) ödedim. Ancak bayi sahibi, yeni ürün getirmeyi 15 gün sonraya bırakacağını, iade kabul etmediğini ve şikayet etmek istiyorsam istediğim yere başvurabileceğimi belirterek son derece saygısız ve kaba bir tavır sergiledi. Ayrıca fatura veya herhangi bir garanti belgesi de tarafıma verilmedi.

Bayi sahibinin, cayma hakkı ve Tüketici Hakları Kanunu'na tamamen aykırı şekilde hareket ederek yasal hakkımı engellemesi açıkça suçtur. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Altus markasına ve bayisine olan güvenim tamamen sarsıldı. Hiçbir ürününü kullanmak istemiyorum ve satın aldığım ürünün iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.