Cigit.com’da Kargoya Verilmeyen Sipariş İçin İptal Ve İade Talebi

Cigit.com üzerinden yaklaşık 2.500 TL tutarında çocuk kıyafeti siparişi verdim. Siparişi cuma günü saat 16.00 civarında oluşturdum ve sitede 1-3 iş günü içerisinde kargoya verileceği bilgisi yer alıyordu. Pazartesi sabahı Cigit firmasından tarafıma siparişimin kargoya teslim edildiğine ve 24 saat içerisinde kargo firması tarafından işleme alınacağına dair bir SMS mesajı geldi.

Bu mesajın üzerinden iki gün geçmesine rağmen herhangi bir kargo bilgilendirmesi almayınca firmayı aradım. Görüşmede, yoğunluk nedeniyle sorunun kargo firmasından kaynaklandığı söylendi ve sorumluluk kargo firması olan Sürat Kargo’ya atıldı. Bunun üzerine Sürat Kargo’yu arayıp ismimle sorgulama yaptırdığımda, tarafıma ait hiçbir gönderi kaydı olmadığını açıkça belirttiler. Firmanın eski şikayetlerine baktığımda da benzer durumların sıkça yaşandığını gördüm.

Durumu tekrar Cigit’e ilettiğimde, kargo firmasıyla görüştüğümü söylememe rağmen bana net bir çözüm sunulmadı, sadece isterseniz iptal edelim şeklinde bir yaklaşım gösterildi. Ben bu süreçte aslında siparişimin hiç kargoya verilmediğini düşünüyorum, çünkü bireysel gönderilerde bile bir gün sonra teslimat yapılabilirken, bir firmanın iki gün boyunca gönderiyi şubede beklettiği iddiası bana hiç inandırıcı gelmiyor. Hem zamanımı hem paramı harcayarak bir hizmet aldığımı düşünürken, ortada ne bir hizmet ne de verilen sözlerin tutulduğunu görüyorum.

Ben bu aşamada siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayeti, aynı mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi ve insanların bu firma hakkında bilgi sahibi olması için yazıyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Cigit.com’dan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.