to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Teslimat Sorunu Çocukların Tatilini Engelledi
Cigit Kids’ten 23’ünde verdiğimiz ve ücretini peşin ödediğimiz siparişimiz 25’inde kargoya verilmiş olmasına rağmen, kargo firması ürünü 1 Eylül’den önce teslim edemeyeceğini söylüyor. Ayrıca kuryenin ürünü adrese getirmeyip bir yere bırakıp teslim edildi olarak göstereceği belirtiliyor.
Biz bu giysileri çocuklarımıza tatilde giydirmek için özellikle bu tarihlere göre plan yaparak aldık, ancak bu gecikme nedeniyle tatilde kullanamayacağız. Hem kargo sürecinin bu kadar uzun olması hem de teslimatın adrese yapılmayacağının söylenmesi bizi mağdur etti.
Cigit Kids’in böyle sorunlu bir kargo firması yerine daha güvenilir ve hızlı teslimat yapan bir firma ile çalışmasını, mevcut siparişimizin de mümkün olan en kısa sürede bizzat adrese teslim edilmesini bekliyorum. Bu yaşananlar yüzünden müşteri kaybettiğiniz çok açık, bunun telafi edilmesini istiyorum.
Ayrıca satıcı firma yetkilisi çözüm üretmek adına teslimat adresinde değişiklik yapmak ister miyiz diye sorunca bize mantıklı geldi tatilimizin ilk üç günü bulunacağımız yerin adresini verdik ama teslimat adresi değişikliğini de kargo firması kabul etmemiş. Bu durumda iade etmek istedik Cigit de bu durumda kendisi direk iade yapamayacaklarını söylediler. Çocuklarımın kullanmasını umduğum tarihte kullanamayacakları eşyaları neden satın alayım ki? İade alınıp ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Cigit firmasına da gerçek bir kargo şirketiyle çalışmasını tavsiye ederim aksi takdirde insanların internet üzerinden sizden alışveriş yapmaları son derece yanlış.
Merhaba Muhammed Emin bey, Öncelikle yaşadığınız durumla ilgili tüm yazışmalarımızı ve sipariş sürecinizi tekrar detaylı şekilde incelediğimizi belirtmek isteriz. Siparişinizin firmamız tarafından 23’ünde oluşturulmasının ardından, tarafımızca herhangi bir gecikme yaşanmadan ve en hızlı şekilde, 2 iş günü içerisinde 25’inde kargo firmasına teslim edildiğini teyit ettik. Dolayısıyla siparişinizin hazırlanması ve kargoya teslim edilmesi aşamasında firmamız kaynaklı bir gecikme veya eksik işlem bulunmamaktadır. Yaşanan durumun, siparişinizde belirtilen teslimat adresinin şehir merkezine uzak ve kargo firmasının standart günlük dağıtım bölgesinin dışında kalan bir konumda olmasından kaynaklandığını öğrendik. Kargo firmasının bu bölgeye haftada yalnızca 1 gün dağıtım gerçekleştirmesi nedeniyle, paketinizin ilgili dağıtım gününde dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesi planlanmaktadır. Paketin teslim alınmaması durumunda ise kargo firması tarafından tarafımıza iade süreci başlatılacak ve paket firmamıza ulaştıktan sonra, en geç 3 iş günü içerisinde ücret iadeniz başlatılacaktır. Teslimat adresinde değişiklik yapılması konusunda da sizin için çözüm üretmek amacıyla yardımcı olmaya çalıştığımızı, ancak bu değişikliğin kargo firması tarafından kabul edilmemesinin firmamızın kontrolünde olmadığını belirtmek isteriz. Elbette ürünlerinizi planladığınız tarihte kullanmak istemenizi ve bu durumun sizin açınızdan yarattığı hayal kırıklığını anlıyoruz. Ancak siparişinizin hazırlanması ve kargoya teslim edilmesi konusunda firmamızın üzerine düşen süreci eksiksiz ve mümkün olan en kısa sürede tamamladığını özellikle belirtmek isteriz. Yaşanan gecikme, teslimat adresinin kargo firmasının merkezden uzak ve sınırlı dağıtım yapılan bölgesinde bulunmasından kaynaklanmaktadır. İade talebiniz doğrultusunda da paket tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller yapılarak en geç 3 iş günü içerisinde ücret iadenizin başlatılacağını bilgilerinize sunarız.
