Cigit Kids Siparişim Kayıp, Kolay Gelsin Kargo İlgisizliği

Cigit’in kendi internet sitesi üzerinden verdiğim ve içinde Cigit markasına ait bebek kıyafetlerinin bulunduğu, toplam tutarı 1.774,00 TL olan siparişim Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla gönderildi. Kargomun takip numarası 265487867244 olup teslimat sürecinde ciddi bir sorun yaşadım. 3 Nisan tarihinde kargo görevlisi beni aradı, o sırada evde olmadığımı belirttim ve kargoyu kapımdaki bebek arabasına bırakmasını rica ettim. Kargo görevlisi bebek arabası olmadığını, kargoyu doğalgaz kutusunun üstüne bırakacağını söyledi; o esnada başka birine teslim edeceğini tam olarak fark edemedim.

Eve döndüğümde kapıda herhangi bir kargo yoktu. Apartmandaki tüm daireleri tek tek kontrol etmeme rağmen kimseye teslim edilmediği ortaya çıktı ve kargom ortada yok. Adres bilgilerimde hiçbir yanlışlık bulunmuyor ve apartmanımda da kimsenin kargomu alıp geçmeyeceğini biliyorum. Daha önce hiçbir kargo firmasıyla bu şekilde bir sorun yaşamamışken, bu teslimat şekli ve sonrasında yaşadığım ilgisizlik ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Yaşadığım durum üzerine kargo firmasıyla defalarca iletişime geçmeme rağmen yalnızca “ilgileniliyor” denilerek oyalanıyorum, ne net bir açıklama ne de somut bir çözüm sunuldu. Bunun üzerine Kolay Gelsin kargo firması için CİMER’e şikayette bulundum. CİMER’den gelen cevapta, internet alışverişlerinin teslimatında yaşanan sorunlardan ötürü asıl sorumluluğun e-ticaret platformuna ait olduğu, tüketici ile doğrudan sözleşme yapan tarafın posta hizmet sağlayıcısı değil e-ticaret platformu olduğu, satımdan itibaren ürün teslimine kadar geçen sürecin ilgili platformun sorumluluğu ve takibinde bulunduğu açıkça ifade edildi. Ayrıca, posta hizmet sağlayıcısından kaynaklandığı değerlendirilen aksaklıklarda başvurulacak mercinin, ilgili e-ticaret platformunun müşteri hizmetleri olduğu belirtildi.

Bu açıklama doğrultusunda, siparişimi doğrudan kendi sitesi üzerinden verdiğim Cigit firmasını bu süreçte muhatap ve sorumlu taraf olarak görüyorum. Üzerinden yaklaşık iki hafta geçmiş olmasına rağmen siparişim bana hâlâ ulaşmamış, kargom nerede olduğuna dair de net bir bilgi alamamış durumdayım. İçinde bebek kıyafetleri bulunan bu siparişimin öncelikle bulunarak en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, kargonun bulunamaması halinde ise ürün bedelimin tamamının ivedilikle ve herhangi bir ek uğraşa gerek kalmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu süreçteki mağduriyetimin dikkate alınmasını ve CİMER cevabında da belirtildiği üzere, Cigit’in sorumluluğunu üstlenerek sorunu çözmesini bekliyorum.