to read complaints and reviews, or file yours.Cigit Kids N11'de İndirimli Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı
N11 üzerindeki cigitconcept mağazasından 251841452426 ve 232571452425 numaralı iki ayrı siparişimi 1 Kasım’da verdim. Kasım indirimi kapsamında bu ürünleri sırasıyla 150 TL ve 125 TL’ye satın aldım. Ancak 3 Kasım’da WhatsApp üzerinden “tedarik edilemiyor” denilerek siparişlerimin iptal edildiği ve ücret iadesi yapılacağı bilgisi gönderildi.
Bunun üzerine siteye girdiğimde, aynı ürünlerin satışta olmaya devam ettiğini ve fiyatların bu kez birini 350 TL, diğerini 280 TL olarak güncellendiğini gördüm. Yani bana “tedarik edilemiyor” denilerek iptal edilen ürünler, aslında sadece fiyatları artırılarak yeniden satışa sunulmuş. Bu durum hem tüketiciyle dalga geçmek hem de indirim döneminde yapılan satışı sonradan kendi lehlerine bozmak anlamına geliyor.
N11 müşteri hizmetlerini aradığımda Emir isimli temsilciyle görüştüm. Bana teknik bir arızadan dolayı yanlış fiyat girildiğini söyledi; oysa WhatsApp mesajında “tedarik edilemediği için” iptal edildiği ifade edilmişti ve ürün hala satışa açık görünüyordu. Kayıt açılmasını talep etmeme rağmen kayıt bile açamayacağını söyledi. Tüm bu süreç sonunda iki ayrı siparişime karşılık sadece otomatik olarak tanımlanmış 50 TL’lik bir kupon verildi.
Ben, indirim döneminde aldığım bu ürünlerin bana satın aldığım indirimli fiyatlardan gönderilmesini veya en azından her bir sipariş için ayrı ayrı olmak üzere fiyat farkını karşılayacak şekilde makul bir kupon/indirim tanımlanmasını talep ediyorum. İndirimle alınmış siparişlerin bu şekilde iptal edilip sonra daha yüksek fiyattan satışa konulmasını kabul etmiyor, N11’in bu uygulamasını inceleyip mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Merhaba Samet Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak belirtmek isteriz ki söz konusu durum markamızdan kaynaklanan bir fiyat artırımı veya Kasım kampanyası kapsamında gerçekleştirilen bir iptal işlemi değildir. N11 platformunda yaşanan teknik bir hata nedeniyle ilgili ürünlerin fiyatlarında sistemsel bir yanlışlık oluşmuştur. Bu hatadan etkilenen ürünlere ait tüm siparişler N11 tarafından iptal edilmiştir. Ürünlerimizin kendi web sitemizdeki satış fiyatlarında tarafımızca herhangi bir fiyat artırımı yapılmamış olup ürünlerimiz mevcut satış fiyatları üzerinden satışta bulunmaktadır. Dolayısıyla siparişlerinizin iptali, Kasım kampanyası kapsamında verilen indirimli siparişlerin sonradan iptal edilmesine yönelik bir uygulama değil, N11 platformunda yaşanan teknik fiyatlandırma hatasından kaynaklanmaktadır. İptal işlemi de bu teknik sorun doğrultusunda N11 tarafından gerçekleştirilmiştir. Yaşanan aksaklığın markamızla ilişkilendirilmemesini rica eder, anlayışınız için teşekkür ederiz.
