Yıl Dönümü Hediyesi Yanlış Ve Geç Teslim Edildi, Çözüm Sunulmadı

13 Eylül’de yıldönümümüz için Çiçek Sepeti’nden isme özel kupa, defter, kalem ve termos içeren bir hediye kutusu sipariş ettim (sipariş no: 428467633). Teslimat tarihi özellikle bugüne ayarlanmıştı ve teslimatın 9.00-18.00 saatleri arasında yapılacağı belirtildi. Ancak ürün 18.15’te, istemediğim bir komşuma teslim edildi ve alıcıya hiçbir şekilde ulaşılmadı, arama yapılmadı. Eğer aransaydı, yönlendirme şansımız olurdu. Ayrıca, teslimat sonrası bana sadece mesaj gönderildi.

Bu durum daha önce de defalarca başıma geldi ve her seferinde Çiçek Sepeti’ne bir şans daha verdim; fakat yine aynı sorun yaşandı. Canlı destek hattında E** Hanım ile görüştüm, ancak bana çözüm sunulamadı ve sürekli “yolda” denilerek geçiştirildim. Sonuçta ürün geç ve yanlış kişiye teslim edildi.

Yaklaşık 900 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Ürünler sağlam ulaştı fakat teslimat sürecindeki bu ilgisizlik ve iletişimsizlikten dolayı çok mağdur oldum. Özellikle yıl dönümü gibi özel bir günde yaşadığım bu sorun nedeniyle hem özür bekliyorum, hem de bana muhatap olabileceğim bir yetkiliyle doğrudan iletişim kurmak istiyorum. Ayrıca, 150 TL’lik bir telafi önerildi fakat bu tutar yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamıyor.

Çiçek Sepeti’nden, teslimat ve iletişim süreçlerini düzeltmelerini, yaşanan mağduriyetin ciddiye alınmasını ve tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.