Yanlış Ürün, İlgisiz Müşteri Hizmetleri Ve Geciken Para İadesi Mağduriyeti

22 Ekim'de Çiçek Sepeti'nden Nike Court Vision 45 numara ayakkabı siparişi verdim. Ancak bana 43 numara ayakkabı gönderildi. Hatalı ürün göndermekle kalmayıp, iade sürecinde de inanılmaz bir ilgisizlik ve yavaşlıkla karşılaştım. Kargo kodunda sorun çıktı, üç gün boyunca iade için uğraştım. Sonunda ürünü gönderebildim, bu sefer de iki gündür para iadesi için satıcının onayını bekliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise "Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, satıcıdan dönüş bekliyoruz" gibi tamamen sorumluluktan kaçan, ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldım. Koskoca Çiçek Sepeti, hatalı ürün göndermesine rağmen müşterisini mağdur ediyor, çözüm üretmek yerine topu satıcıya atıyor. Sipariş numaram: 431972565. 1.999 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım ve paramın iadesi için hâlâ bekletiliyorum.

Böylesine büyük bir firmanın müşteriye bu kadar ilgisiz yaklaşması ve mağduriyet yaşatması gerçekten kabul edilemez. Hatalı ürün göndermenize rağmen hâlâ para iadem yapılmadı ve özür bile dilenmedi. Hem derhal para iademin yapılmasını hem de yaşattığınız mağduriyet için açık bir özür bekliyorum.

Böyle bir sorun yaşamak, Çiçek Sepeti’ne olan güvenimi tamamen sarstı. Bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.