25.11.2025 tarihinde Ciceksepeti.com üzerinden Öğretmenler Günü kutlaması için bir çiçek ve yanında yeşil, kare, standart kutusunda normal çikolata siparişi verdim. Siparişim 26.11.2025 tarihinde belirtilen süre içinde teslim edildi, ancak çikolata benim seçtiğim ürünün aksine kırmızı kalpli kutu içerisinde gönderilmiş.
Öğretmenler Günü için verilen bir hediyeye bu şekilde farklı anlamlar yüklenebilecek bir ürün eklenmesi hem son derece uygunsuz hem de beni zor durumda bırakan bir durum olmuştur. Ben özellikle standart kare kutudaki çikolatayı seçmişken, bu tercihim dikkate alınmadan, tamamen farklı anlam çağrışımı olan kırmızı kalpli kutu gönderilmesini kabul edemiyorum.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise, dalga geçer gibi sadece 150 TL kupon tanımlayabileceklerini söylediler ve bunun dışında iade, ürün değişimi, telafi veya açık bir özür gibi hiçbir çözüm önerisi sunmadılar. Hem hizmetin yanlış ve özen gösterilmeden yerine getirilmesi hem de sonrasında sergilenen bu gayri ciddi yaklaşım Çiçek Sepeti markasına hiç yakışmadı.
Bu nedenle, yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını, yanlış gönderilen ürün nedeniyle sipariş vermiş olduğum ürünün aynısının sipariş verdiğim adrese tekrar teslim edilmesini ve bu tür anlam kaymalarına yol açabilecek hediyelerin özellikle özel günlerde daha dikkatle kontrol edilmesini talep ediyorum.
Yorumlar