Özel Günde Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

24.11.2025 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden 435139531 numaralı, Öğretmenler Günü için bir hediye çiçek siparişi verdim. Teslimat günü ne çiçek teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya arama yapıldı. Buna rağmen sistemde “alıcıya ulaşılamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşüldü.

İki gün boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Başta “isterseniz değişim sağlayabiliriz” denilerek talebim alındı, ancak aynı gün içinde tekrar aranıp bu kez değişim yapılamayacağı, sadece iade yapılacağı söylendi. Yoğunluk bahanesiyle ürün hiç teslim edilmediği gibi, mağduriyetimin giderilmesi için de herhangi bir çözüm sunulmadı.

719,99 TL ödediğim bu siparişle ilgili yaşadığım bu süreçte hem özel bir günüm mahvoldu hem de markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.