Yanıltıcı Ürün Ve 3 Aylık Geri Ödeme Gecikmesi

24 Kasım 2025 tarihinde Çiçek Sepeti mobil uygulaması üzerinden 434719007 numaralı siparişimle bez bebek satın aldım. Ancak gönderilen ürün, sitedeki görselle hiçbir şekilde uyuşmayan, tamamen alakasız bir üründü. Çiçek Sepeti’nin verdiği iade koduyla ürünü Yurtiçi Kargo’ya teslim ederek iade sürecini başlattım.

İadem kabul edilmesine rağmen 599 TL tutarındaki ücretim 3 aydır kredi kartı hesabıma geri ödenmedi. Bu süreçte ne Yurtiçi Kargo ne de Çiçek Sepeti tarafı bana iade sürecinin durumu hakkında herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Süreç uzayınca yaklaşık bir ay önce canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm, fakat her seferinde konuyu geçiştirip net bir çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdılar.

Çiçek Sepeti gibi büyük bir sitenin bu kadar uzun süre iade ücretimi yatırmaması, kargo ve iade süreciyle ilgili hiçbir şeffaf bilgilendirme yapmaması ve iletişimde sorunu çözmek yerine konuyu kapatmaya çalışması nedeniyle mağdur oldum. İade ücretimin en kısa sürede, tamamı eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığı, kargo ve iade sürecinde nerede aksama yaşandığı konusunda tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.