Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Çiçek Sepeti üzerinden Öğretmenler Günü için, “Kişiye Özel İsimli Defter Kalem Kupa Siyahın Asaleti Hediye Seti” adlı ürünü, sipariş numarası 435005369 ile Pazar günü akşam saatlerinde sipariş verdim. Teslimat adresi olarak Pendik’te bulunan, Pendik Belediyesi’ne ait Mehmet Akif Ersoy Kültür Merkezi’ni seçtim ve teslimatın belirtilen gün 12.00–18.00 saatleri arasında yapılacağı yazıyordu.

Önce adres yetersizliği nedeniyle teslim edilemediğine dair bir mail aldım; ancak bahsi geçen yer Pendik’in merkezinde, 7/24 güvenliği olan, belediyeye ait bir kültür merkezi olduğu için bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ardından bugün sistemde siparişin teslim edildiği göründü. Bunun üzerine hem hocamıza hem de güvenliğe sorduk, hiçbir teslimat yapılmamış, ürün fiilen ortada yok.

İki gündür müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, canlı destek zaten yanıt vermiyor, telefonla da uzun süre ulaşamadım. Bugün sonunda müşteri temsilcisine bağlandım, kayıt oluşturduklarını söylediler ancak net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte gerçekten oyalanmış hissediyorum. Yaklaşık 700 TL ödediğim bir siparişte, hem teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde “teslim edildi” görünmesi hem de özel bir günün bu şekilde heba edilmesi beni mağdur etti.

Öğretmenler Günü geçtiği için bu saatten sonra aynı siparişin geç teslim edilmesinin bir anlamı kalmadı, hediyeyi artık kendim temin edeceğim. Bu nedenle öncelikli olarak ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Eğer iade sağlanamayacaksa, en azından Perşembe günü hocamızın kesin olarak kurumda olacağı gün, ürünü gerçekten teslim etmelerini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.