Kimlik Doğrulama Hatası Hesabımın İşlem Geçmişine Erişmemi Engelliyor

Papara hesabımı yaklaşık 1 haftadır hem mobil uygulama hem de web sitesi üzerinden doğrulamaya çalışıyorum. Yeni çipli T. C. Kimlik kartımdaki bilgileri eksiksiz ve doğru şekilde girmeme rağmen, sistem sürekli olarak “Girdiğin kimlik bilgileriyle hesap doğrulayamazsın. Kullanıcı sözleşmesine papara.com üzerinden ulaşabilirsin” şeklinde hata veriyor ve kimlik onayı tamamlanmıyor.

Bu hata nedeniyle hesabımın işlem geçmişini görüntüleyemiyorum. Defalarca denememe rağmen her seferinde aynı hatayla karşılaşıyorum ve herhangi bir ilerleme sağlayamıyorum.

Papara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana bu konuda herhangi bir bilgi veremeyeceklerini söylüyorlar, ayrıca hesap işlem geçmişimle ilgili de bilgi paylaşmıyorlar. Ne hatanın sebebi açıklanıyor ne de nasıl çözülebileceği konusunda yönlendirme yapılıyor.

Papara’dan talebim, hesabımın işlem geçmişinin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde paylaşılması ve kimlik doğrulama sorunumun neden kaynaklandığının açıklanarak, gerekli inceleme yapıldıktan sonra çözülmesidir.