to read complaints and reviews, or file yours.Lider Vip Otobüsü Gelmedi, 1 Saat Bekletildim Ve Ücret İadesi İstiyorum
Lider Vip firmasından Obilet üzerinden bugün saat 15.00’e AŞTİ Çankırı seferi için bilet aldım. Mesajda belirtilen 5 numaralı peronda saat 14.30’dan itibaren beklemeye başladım ve 15.45’e kadar perondan hiç ayrılmadım. Buna rağmen otobüs gelmedi, hiçbir anons yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı da ulaşmadı.
Durumu öğrenmek için Obilet’i aradığımda, kaptanın saat 15.02’de AŞTİ’den kalktıklarını söylediğini öğrendim. Ben o sırada belirtilen peronda bekliyor olmama rağmen, sanki oradaymışım da otobüse binmemişim gibi davranıldı ve sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı. Otogardan ayrılmadığımı, güvenlik kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen mağduriyetimle ilgili tatmin edici hiçbir çözüm sunulmadı.
PNR numaram 5ME003HSU, koltuk numaram 30, bilet ücreti 350,00 TL’dir. Hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur edildim. Kamera kayıtlarının incelenerek gerçeğin ortaya çıkarılmasını, bilet ücretimin iadesini ve bu sorumsuzlukla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyeti yaşamamak için yolcuların bu firmadan bilet alırken çok dikkatli olmasını istiyorum.
Gelişme
Obilet üzerinden Lider Vip firmasına ait bugün saat 15.00 kalkışlı AŞTİ–Çankırı seferi için bilet satın aldım. Mesajda belirtilen 5 numaralı peronda 14.30’dan 15.45’e kadar perondan hiç ayrılmadan beklememe rağmen otobüs perona gelmedi, herhangi bir anons yapılmadı ve bana hiçbir bilgilendirme mesajı ulaşmadı.
Yaşadığım bu mağduriyet üzerine Obilet müşteri hizmetlerine başvurduğumda, görüştüğüm canlı destek ekibi firmanın AŞTİ’den yolcu aldığını iddia etti ve sanki ben peronda değilmişim ya da otobüse binmek istememişim gibi bir yaklaşım sergiledi. Güvenlik kamera kayıtlarının incelenmesini talep etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı, sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı ve tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Sonuç olarak hem zaman kaybına uğradım hem de ödediğim hizmeti alamadığım halde Obilet, firmanın beyanını esas alarak ücret iadesi konusunda da yardımcı olmadı. Kamera kayıtlarının incelenerek gerçek durumun ortaya çıkarılmasını, bilet ücretimin iadesi konusunda aktif olarak sürece dahil olmalarını ve bu tür durumlarda yalnızca firmanın beyanını esas almak yerine yolcunun beyanını ve somut verileri de dikkate almalarını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başka kullanıcıların başına gelmemesi için Obilet’in bu süreçle ilgili gerekli adımları atmasını istiyorum.
AŞTİ Çankırı seferi için 15.00'de otobüs bekledim, otobüs gelmedi, güvenlik kameralarının incelenmesini ve 350 TL ücret iadesini talep ettim fakat hiçbir geri dönüş almadım.
