Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Sorunu: Çiçek Sepeti'nde Hayal Kırıklığı

Çiçek Sepeti üzerinden 23 Kasım’da Öğretmenler Günü için kardeşimin okuluna teslim edilmek üzere 435164161 numaralı siparişi verdim. Normalde varış saatini seçebiliyorken bu sefer böyle bir seçenek yoktu. Ben de sistem üzerinden satıcıya mesaj atarak kardeşimin okul saatlerini kibarca ilettim. Ertesi gün sadece 09.00–18.00 arasında teslimat yapılacağına dair bir mesaj geldi ve saat 17.00 civarında 'teslim edildi' mesajı ulaştı. Kardeşim okuldan çıkmıştı, ben de güvenliğe bırakılmış olabileceğini düşündüm ve anlayış gösterdim.

Akşam satıcı beni arayıp aslında çiçeği teslim edemediklerini söyledi. Teslim etmedikleri halde sistemde teslim edildi göstermelerine itiraz ettiğimde net bir açıklama yapamadı. İstersem eve getirebileceğini söyledi, ben de adresi verdim ancak bu kez evin uzak olduğunu söyledi; oysa evle okul arası çok uzak değil, okula getirebilen bir kurye rahatlıkla eve de getirebilirdi. Ben de kardeşimin ertesi gün okulda olacağı saati açıkça ilettim, o da bu saate mutlaka uyacağını ve Çiçek Sepeti’ne şikayet etmememi rica etti. Ben de sorun çözülürse şikayet etmeyeceğimi belirterek bekledim.

Ertesi gün verdiğim saat geçtiği halde ne çiçek geldi ne de satıcıdan haber aldım. Ben arayınca telefonu açmadı, mesaj attım cevap vermedi, ikinci mesajdan sonra yine sadece 'hemen kurye ile iletişime geçeceğim' diye yazıp tekrar dönüş yapmadı. Çiçek Sepeti tarafına da durumu iletmeme ve daha önce kayıt açmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Sonuç olarak Gaziantep Şehitkamil bölgesine teslim edilmesi gereken bu siparişim bana hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünüyor, ne ürün elime ulaştı ne ücret iadesi yapıldı ne de 'teslim almamışsınız' şeklinde bir resmi açıklama yapıldı. Özel bir gün için verdiğim bu siparişte mağdur edildim ve kendimi resmen kandırılmış hissediyorum. Ücretimin derhal iade edilmesini ve bu satıcı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.