Teslim Edilmeyen Hediye Ve Umursamaz Kurye Üzerine Şikayet

1 Ocak 2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden İstanbul Üsküdar’a gönderilmek üzere bir hediye siparişi verdim. Sipariş numaram 439241905 olmasına rağmen hediyem alıcıya hiç ulaşmadı ve gönderim gerçekleşmedi.

Teslimat sürecinde kurye beni aradı ve yaklaşık bir dakika sonra, bana hiçbir şey sormadan teslimatı ertesi güne ertelediğini, ürünü ertesi gün götüreceğini söyledi. Oysa hediyenin mutlaka o gün teslim edilmesi gerekiyordu, çünkü ertesi gün alıcı evde olmayacaktı. Kurye, bu durumu izah etmeme rağmen durumu önemsemeyen, umursamaz bir tavır sergiledi ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermedi.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, bana bu konuda hiçbir şey yapmayacaklarını, sadece ücret iadesi talep edebileceğimi söylediler. Hem satıcının hem kuryenin bu kadar umursamaz davranması ve sonrasında müşteri hizmetlerinin de sürece sahip çıkmaması nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.