Teslim Edilmeyen Çiçek Siparişi Ve Saygısız Satıcı Tutumu

29 Aralık 2025 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden İstanbul Ataşehir’e teslim edilmek üzere 16:00–18:00 teslimat saat aralığında 25’li gül demeti siparişi verdim. Görsel onay ekranına gelen bukette güllerin sayısı net belli değildi ve arkasındaki kağıt çok uzun bırakılmıştı, bu yüzden reddettim. Ardından yine benzer şekilde, sadece farklı bir görselle tekrar onay istendi, teslimat saati geçmesin diye mecburen onay verdim.

Daha sonra uygulamadaki “satıcıya sor” kısmından durumu kibar bir dille ilettim; ancak satıcıdan son derece saygısız ve ters bir cevap aldım. Saat 18:00’i geçtiğinde müşteri hizmetlerini aradığımda, alıcı kişiyle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden ve adrese gidilmeden sistemde “adreste bulunamadığından teslim edilmedi” şeklinde keyfi bir bildirim girildiğini öğrendim. Yani 1500 TL ödediğim sipariş, satıcının keyfi istemediği için hiç teslim edilmedi ve müşteri hizmetleri de bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Üstüne satıcı mesajlarda dalga geçer gibi, üst perdeden konuşup “teslim etmemizi bekleyemezsiniz” tarzında ifadeler kullanarak beni tersledi. Ben mesajlarımda gayet sakin ve düzgün bir üslup kullanmış, hatta özellikle rica ederek yazmış olmama rağmen son derece saygısız bir tutumla muhatap bırakıldım. Çiçek Sepeti ise bu üslup ve teslim edilmeyen siparişle ilgili olarak olaya hiçbir şekilde sahip çıkmadı, adeta görmezden geldi.

Siparişim 18:30’dan sonra iptal edildi ama benim sürprizim tamamen mahvoldu. Teslimat aralığı son dakikaya kadar bu kadar kötü bir süreç yaşayacağımı düşünmediğim için yeni bir sipariş verme şansım kalmadı. Hem zamanım, hem param, hem de emek verdiğim özel bir anım heba oldu. Bu yaşananların telafisi için ödediğim tutarın iadesini ve satıcının bu saygısız tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzeri durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için Çiçek Sepeti’nin somut adımlar atmasını talep ediyorum.