Teslim Edilmeyen Çiçek İçin Tam İade Ve Ücretsiz Yeniden Gönderim Talebi

5 Ocak’ta Çiçek Sepeti üzerinden yengem E** K****** için saksıda çiçek siparişi verdim. Teslimat adresi olarak Diyarbakır Doğum Hastanesi’ni seçmiştim. Ancak çiçek hiçbir şekilde elimize ulaşmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde çiçeği hastanede danışmaya bıraktıklarını söylediler.

İki gün boyunca hastanede çiçeği aradık, danışma dahil pek çok yere sorduk, kimse böyle bir çiçek görmediğini söyledi. Bana sadece bir masa üzerinde çekilmiş bir çiçek fotoğrafı gönderdiler. Siparişte alıcı olarak E** K******’ın telefon numarasını vermiştim; çiçek sürpriz olacaktı ama tam tersine kursağımızda kaldı. Yengem yeni doğum yapmış ve hasta haliyle hastanede çiçeği aramak zorunda kaldı, bu süreçte hastane danışmasıyla da sürekli yüzgöz edilmesi bizi ayrıca üzdü.

Ayrıca teslimat kodu E** K******’ın telefonuna gönderilmiş olmasına rağmen kimse aramadı ve kimseden teslimat kodu istenmedi. Teslimat yapılırken önüne gelene bırakıp gitmek yerine mutlaka E** K******’a teslim edilmesi ve teslimat kodunun sorulması gerekirdi. Defalarca şikayette bulunmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Bu sipariş için 850 TL ödeme yaptım. Çiçek fiilen teslim edilmediği, tarafımıza ulaştırılmadığı ve prosedüre uygun teslimat yapılmadığı için ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları mağduriyet ve kırgınlık sebebiyle, özür mahiyetinde E** K******’a aynı hastaneye teslim edilmek üzere bir çiçeğin ücretsiz olarak yeniden gönderilmesini de rica ediyorum.