Sistemsel Adres Hatası Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

07.03.2026 tarihinde yaklaşık saat 12.00 civarında Çiçek Sepeti üzerinden verdiğim 445304925 numaralı siparişimde ciddi bir sorun yaşadım. Alıcı adresini doğru girmeme rağmen sistemde adres hatalı olarak göründü. Fark edip düzeltmeye çalıştığımda ise sistemsel sorunlar nedeniyle adresi düzeltemedim.

Satıcıyla sağlıklı bir iletişim kuramadım, canlı destek hizmetine defalarca rağmen ulaşamadım. Mail attım, ardından “şikayetiniz üzerinden sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde bir dönüş yapıldı ancak kesinlikle aranmadım. Yaklaşık 2 saatlik uğraşın sonunda müşteri hizmetlerine ulaşabildim fakat şikayetim doğru düzgün dinlenmedi, sözlerim sık sık kesildi.

Adres sorunu en sonunda benim yoğun çabamla düzeltildi ancak yaşadığım stres ve mağduriyet tamamen bana kaldı. Çiçek Sepeti’nden, sistemsel sorunlarını gidermesini, müşteri hizmetleri ve canlı destek süreçlerini iyileştirmesini ve gerçekten müşteri memnuniyetine önem vererek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum.