Siparişimde Eksik Çikolatalı Ürün Ve Ek Kart Teslim Edilmedi

10 Şubat tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden 442537741 numaralı siparişi arkadaşımın doğum günü için verdim. Siparişimde çiçeğin yanında ek kart ve 253 TL bedelli çikolatalı stajyer de bulunuyordu. Ancak teslimatta sadece çiçek gönderilmiş, ek kart ve çikolatalı ürün hiç teslim edilmemiş.

Eksik ürünle ilgili sistem üzerinden bildirim oluşturdum. Ardından tarafıma 125 TL’lik yenilebilir çiçekte kullanılmak üzere hediye kupon tanımlandığı mesajı geldi, fakat ben sipariş bedeli yerine kupon istemiyorum, asıl siparişimde yer alan çikolatalı ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bilgisayardan not olarak tarafıma dönüş yapılmasını istememe rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sadece telesekreter yönlendirmesiyle “eksik ürün” kaydı oluşturabildim, doğrudan bir yetkiliyle görüşemedim. Siparişimin Gebze/Kocaeli adresine teslim edildiği bu gönderide, eksik olan çikolatalı ürünümün en kısa sürede, siparişimde belirtildiği şekilde gönderilmesini ve yaşanan aksaklığın giderilmesini rica ediyorum.