Teslim Edilmemiş Çiçek Siparişinde Tam İade Ve Yeniden Gönderim Talebi

11 Şubat tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden 14 Şubat teslimatlı, 1.049 TL tutarında çiçek siparişi verdim. Sipariş numaram 442701505, teslimat adresi ise İstanbul Sancaktepe Yenidoğan Mahallesi idi. Buna rağmen siparişim teslim edilmedi, ancak sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi ve tarafıma ne herhangi bir arama yapıldı ne de bilgilendirme mesajı gönderildi.

Durumu fark edince sistem üzerinden destek talebi oluşturdum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece şikayet oluşturduklarını söylediler, sonrasında ise ne para iadesi ne de çiçeğin tekrar gönderilmesi yönünde bir çözüm sunulmadı. Yaşanan mağduriyete rağmen, 1.049 TL’lik sipariş karşılığında sadece 175 TL’lik kupon verildi ve bu şekilde konuyu kapatmaya çalıştılar, ayrıca kayıt üzerinde şikayet çözüldü olarak işlenmiş.

Hem ürünün hiç teslim edilmemesi hem de ücret iadesi yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. 1.049 TL’lik siparişimin tamamının tarafıma iade edilmesini veya çiçeğin acilen sorunsuz şekilde gönderilmesini, ayrıca şikayet kaydımın gerçeğe uygun şekilde güncellenmesini talep ediyorum.