to read complaints and reviews, or file yours. 
05 Mayıs 2025 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden verdiğim siparişe ait ödeme, kredi kartımdan başarıyla tahsil edilmesine rağmen, siparişim ne oluşturuldu ne de tarafıma teslim edildi. Bankamla yaptığım görüşmeler sonucunda ödemenin sorunsuz bir şekilde gerçekleştiği teyit edildi ve tarafıma referans numarası ile onay kodu iletildi. Bu bilgileri defalarca Çiçek Sepeti müşteri hizmetleri ile paylaştım.
Ancak, her müşteri hizmetleri görüşmesinde aynı sorular tekrar sorulmakta, sürekli olarak "ilk altı ve son dört haneli kart numarası ile banka ismi" talep edilmektedir. E-posta üzerinden kredi kartı bilgilerimi paylaşmanın güvenlik açısından riskli olduğunu belirttim ve banka tarafından doğrulanan referans numarası ile onay kodunun yeterli olduğunu vurguladım. Her defasında "ilgili ekiplere ileteceğiz" denmesine rağmen süreç çözülmediği gibi, aynı taleplerle tekrar tekrar başa dönüldü.
05 Mayıs'tan bu yana;
Siparişim gönderilmedi,
Ödeme iade edilmedi,
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sonuçsuz kaldı,
Her seferinde aynı sorular sorularak çözüm süreci tıkanmıştır.
Bu süreç, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşatmış ve mağduriyetimi artırmıştır. Siparişim oluşturulmadığı ve ödeme iadesi yapılmadığı için hem maddi hem de manevi olarak zarar gördüm.
11.05.2025 tarihinde Çiçek Sepeti'nden 5 ayrı kişiye hediyelik sipariş verdim. Sipariş bilgilerimi girerken otomatik doldurma ile telefon numaramın bir hanesini yanlış yazmışım. Konuyla ilgili hemen Müşteri Hizmetlerine ulaştım, Müşteri Destek Uzmanı telefon numaramın değiştirildiğini iletti ve "Art...
Çiçek Sepeti'nden dün sabah almak istediğim ürünün satıl alma işlemini tamamlarken web sayfası üzerindeki bir hata sebebiyle sipariş oluşturuldu yazısını göremedim ve siparişim ödeme bekliyor olarak kaldı. Kredi kartımı kontrol ettiğimde ücretin çekildiğini gördüm. Konu ile ilgili bankamla görüşüp ü...
06.05.2025 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden bir sipariş oluşturmak isterken banka hesabımdan para çekilmesine rağmen (banka ile görüşüp provizyon kodu aldım, paranın çekildiğine dair) site ödeme alınamadı ve sipariş yarım kaldı diyerek siparişi gerçekleştirmedi. Canlı destek veya müşteri hizmetlerin...
Yorumlar