Sipariş Teslim Edilmedi, İade Ve İletişim Sorunu Yaşadım

05 Eylül 2025 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden 87532663 ürün kodlu akordiyon duşakabin kapı siparişi verdim. Siparişimin teslimat günü olarak 15'i veya 16'sı belirtilmişti. Ancak ürünüm belirtilen tarihlerde teslim edilmedi ve satıcı, her gün kargoya verileceğini söyleyerek beni oyaladı. Aciliyetimi defalarca belirtmeme rağmen, satıcı hem ilgisiz davrandı hem de iletişim sırasında beni azarladı ve rahatsız ediyormuşum gibi davrandı.

Ürünün gönderilmemesi nedeniyle siparişimi iptal etmek istedim. Bu süreçte hem Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle canlı destekten hem de telefonla defalarca iletişime geçtim. Ancak müşteri hizmetleri de ilgisiz davrandı, satıcı ile aramda bir köprü kurmadı ve mağduriyetimi gidermek için hiçbir çaba göstermedi. İlk başta hiçbir şekilde özür dilenmedi, son arayışımda ise dalga geçer gibi özür dileyip, "Başka bir konuda yardımcı olabileceğimiz bir şey var mı?" diyerek konuyu geçiştirdiler. Bu tavır beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Her seferinde, iptal için satıcının onayının gerektiği ve prosedürün bu şekilde işlediği söylendi. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, paramın iadesi de yapılmadı. Kredi kartımla ödeme yaptım ve şu anda mağdur durumdayım; param alındı ama ürün gönderilmedi.

Hiçbir kargo bilgisi veya takip numarası iletilmedi, ürünüm Tuzla’daki adresime ulaşmadı. Satıcıdan veya Çiçek Sepeti’nden gerçek bir özür ya da herhangi bir telafi teklifi de almadım.

En kısa sürede siparişimin iptal edilmesini ve kredi kartıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bir daha Çiçek Sepeti’nden ürün almayı düşünmüyorum. Başka bir yerden ürün almak zorundayım ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.