Promosyon Siparişim Yine Eksik Teslim Edildi, Güvenim Sarsıldı

Çiçek Sepeti’nden daha önce Temmuz 2025’te yaşadığım sorunlu ürün teslimatı nedeniyle, müşteri memnuniyeti adı altında tarafıma 10’lu yenilebilir kek ve kolye içeren bir promosyon sipariş hakkı tanımlanmıştı. Bu promosyon hakkımı 23 Kasım 2025 tarihinde, İstanbul içi teslimat olacak şekilde 423057815 sipariş numarasıyla “Çiçekli Kutuda 10’lu Gül Keki + Kolye” ürünü için kullandım.

Ancak gelen üründe yeniden sorun yaşadım, siparişim eksik teslim edildi ve sadece yenilebilir gül kekleri gönderildi, pakette kolye yoktu. Yaşadığım ilk sorunun ardından “müşteri memnuniyeti” için tanımlanan promosyon hakkımda da aynı problemi yaşamam, Çiçek Sepeti’ne olan güvenimi tamamen sarstı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemde üründe sadece kek göründüğünü, kolye olmadığını söylediler. Oysa Çiçek Sepeti uygulamasında ürün adı açıkça “Çiçekli Kutuda 10’lu Kek + Kolye” olarak yer alıyor. Uygulamadaki bu ürün adının aksine eksik ürün gönderilmesi ve sonrasında bunun normalmiş gibi açıklanması kabul edilebilir değil.

Çiçek Sepeti’nin bu hatasını düzelterek, tarafıma vadedildiği gibi kolyeyi de içerecek şekilde ürünü eksiksiz biçimde yeniden göndermesini ve yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.