Onaylamadığım Sipariş Otomatik Onaylandı, Kalitesiz Çiçek Ve İade Talebi

28.01.2036 tarihinde saat 17:29’da Çiçek Sepeti mobil uygulamasından çiçek siparişi verdim. Sipariş hazırlandığında tarafıma ürün görseli gönderildi, görseldeki çiçek hem soluk hem de küçücük ve ilandaki görselle alakasız olduğu için onaylamadım. Bunun üzerine ikinci bir görsel gönderildi, o da neredeyse aynıydı, yine reddettim ve memnun olmadığımı yazarak belirttim.

Ben olumsuz dönüş yapmama rağmen mesajımı bile dikkate almadan, kendi kendilerine siparişi onaylayıp ürünü çıkışa aldılar. Daha sonra mesajıma cevap verip sistemin otomatik onay verdiğini, istemiyorsam canlı destekten iptal etmem gerektiğini söylediler. Canlı desteğe girdiğimde ise ürün kuryede göründüğü için iptal hakkımın olmadığı yazıyordu.

Saat 20:00’de teslim edilen çiçeğin teslimat fotoğrafı geldiğinde tam bir hayal kırıklığı yaşadım. Gönderilen ürün hem görseldekinden çok uzak, hem de kalitesiz ve özensizdi. O ödediğim paraya normal bir çiçekçide üç katı daha güzel bir aranjman yaptırabilirdim. Böyle kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya bu yaklaşımı ve kaliteyi kesinlikle yakıştıramıyorum, ödediğim para için de helal etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini ya da en azından tutara denk düzgün bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.