Kırık Teraryum Ve Sürekli Gecikme Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

21 Aralık’ta Çiçek Sepeti mobil uygulaması üzerinden 437963453 numaralı teraryum siparişini verdim. Ürün aynı gün site güvenliğine teslim edildi ancak güvenlik görevlisi beni arayarak ürünün çatlak olduğunu söyledi. Kırık ve çatlak bir ürün gönderilmesi nedeniyle sorunun çözülmesi için hemen müşteri hizmetlerini aradım.

Toplamda 3 kez müşteri temsilcisine bağlandım ve her seferinde sadece “kayıt oluşturuyoruz” denilerek geçiştirildim. Üç gün üst üste “siparişiniz 3-4 saat içinde teslim edilecektir” mesajı/ifadeleriyle evde bekletildim ancak ne yeni bir ürün gönderildi ne de sorunla ilgili somut bir adım atıldı. Son görüşmem ise 26 Aralık tarihinde oldu, yine sadece kayıt açmakla yetinildi.

Hem kırık ürün gönderilmesi hem de günlerce evde bekletilip mağdur edilmem nedeniyle, bu sipariş için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin de dikkate alınarak sürecin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.