Bozuk Ve Kullanılamaz Hediye: Çiçek Sepeti'nden Hayal Kırıklığı Ve Çözüm Eksikliği

24 Kasım Öğretmenler Günü için Çiçek Sepeti üzerinden ablam adına İstanbul Tuzla adresine “Cam Fanusta Haworthia Bitkili Tasarım Teraryum” adlı ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 435203065’tir. Ürün teslim edildiğinde fanusun içindeki jel tamamen akmış, her yere bulaşmış, süsler jelin içine karışmış, çiçek bozulmuş ve ürünün iç yerleşimi kesinlikle düzeltemeyeceğimiz şekilde dağılmış durumdaydı. Bu haliyle ürün kesinlikle kullanılamaz ve hediye edilemez bir durumda geldi.

Aynı gün içinde durumu hemen ilettim. Bana hediye teklif edildi ancak ben hediyeyi kabul etmek yerine bozuk gelen ürünün değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen daha sonra talebim herhangi bir çözüm üretilmeden kapatıldı ve bana dönüş yapılmadı. Toplamda dört kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Son aramamda ise hediyeyi kabul etmediğim için talebin olumsuz değerlendirildiği ve şikayetin kapatıldığı söylendi.

Sonuç olarak, bin tl ödediğim ürünü kullanamadım, Öğretmenler Günü için aldığım hediye resmen zehir oldu ve param boşa gitmiş durumda. Ayıplı ve kullanılamaz halde teslim edilen bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum ve sürecin yeniden, müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde değerlendirilmesini istiyorum.