Görselden Farklı Ve Eksik Ürün, Söz Verilen Değişim Yapılmadı

Çiçek Sepeti üzerinden bugün Samsun Atakum bölgesine teslim edilmek üzere Kraft bukette turuncu güller ve kokina çiçeği siparişi verdim. Sipariş numaram 436451437’dir. Ancak gelen ürün, sitedeki görselle hiçbir şekilde uyuşmamaktadır. Buketin üzerindeki süslemeler eksikti, kokina çiçekleri hem görseldeki gibi kırmızı değildi hem de eksik gönderilmişti, ayrıca güllerin bir kısmı çürümüş haldeydi.

Yaşadığım hayal kırıklığı üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana ürünün değişim yapılacağı söylendi, ben de bunu kabul ettim. Fakat sonrasında herhangi bir yeniden gönderim yapılmadan sadece 170 TL’lik indirim kuponu tanımlanmış olduğunu gördüm. Bu nedenle müşteri hizmetlerinin verdiği bilginin gerçeği yansıtmadığını ve bu şekilde yanıltıldığımı düşünüyorum. Hem görsele uygun olmayan ve kalitesiz bir ürün gönderilmesi hem de verilen sözün tutulmayıp indirim kuponuyla geçiştirilmek istenmesi beni mağdur etti.

Çiçek Sepeti’nden talebim, sipariş ettiğim ürünün ilandaki görsele ve açıklamaya tam olarak uygun şekilde yeniden gönderilmesi veya aksi halde ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesidir. Bu sürecin bir an önce incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.