Görseldeki Çiçekle Uyuşmayan Ürün Nedeniyle İptal Ve İade Sorunu

Bugün saat 10.00 civarında Çiçek Sepeti üzerinden vermiş olduğum 440940357 numaralı çiçek siparişimde, görselde yer alan çiçek ile hazırlanan ürünün çiçek ve yaprak diziliminin benzemediğini fark ettim ve bu nedenle görseli reddettim. Yaklaşık 2 dakika içinde bana tekrar aynı fotoğraf gönderildi, ben de tekrar reddederek görsele uygun şekilde düzeltilmesini talep ettim. Bunun üzerine siparişim tamamen iptal edildi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün reçetesine göre hazırlandığı, mevsimsel şartlar sebebiyle ürünlerde değişiklik olabileceğinin ürün açıklamasında yazdığı ve görseli iki kez reddettiğim için siparişimin iptal edildiği söylendi. Ancak şu anda sistemde siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi de yapılmadı. Eklediğim görsellerde de açıkça görüldüğü üzere, gönderilen ürün ile sitedeki ürün görseli çiçek ve yaprak dizilimi açısından uyuşmamaktadır.

Hem görsele uymayan bir ürün nedeniyle siparişim iptal edildi, hem de süreç şeffaf ilerlemedi. Siparişimin net olarak iptal edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.