Doğum Günü Çiçeği Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Şehir dışında olduğum için eşimin doğum gününden iki gün önce, 07.01.2025 tarihinde saat 17.00’de Çiçek Sepeti üzerinden 439768683 numaralı çiçek siparişini verdim. Teslimat tarihi olarak da 09.01.2025 günü 09.00–18.00 saat aralığını seçtim. Doğum günü gibi özel ve telafisi olmayan bir gün için özellikle erkenden planlama yaptım.

Teslimat günü geldiğinde saat 16.00 civarında hâlâ siparişin ulaştığına dair herhangi bir mesaj alamayınca uygulamadan kontrol ettim ve siparişin henüz hazırlanmadığını gördüm. Sistem üzerinden satıcıyla iletişime geçtiğimde aracının bozulduğunu, bu yüzden çiçeği iki gün sonra, yani doğum gününden sonra teslim edebileceğini söyledi. Böyle bir aksaklık elbette yaşanabilir; ancak bu durumun bana, ben mağdur olmadan, zamanında bildirilmesi gerekirdi. Cuma günü saat 16.00’da, Manisa‑Salihli’de başka bir çiçekçi bulmam ve durumu telafi etmem mümkün değildi.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise çözüm olarak yalnızca sipariş iptalini önermeleri, bu süreçte kendilerinin hiçbir sorumluluk almaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Siparişler sorunsuz ilerlediğinde komisyon alıp kazanç sağlarken, iş aksadığında tek çözüm olarak iptali öne sürmeleri, müşteriyi tamamen ortada bırakmak anlamına geliyor. Sonuç olarak eşimin doğum günü Çiçek Sepeti ve ilgili bayi yüzünden planladığım gibi geçmedi ve mağdur oldum.

Çiçek Sepeti’nden, öncelikle eşimden yaşanan bu aksaklık nedeniyle kurumsal bir özür dilenmesini, ayrıca bu yaşanan durumla ilgili ilgili bayiye gerekli yaptırımların uygulanmasını, gerekirse bayiliğinin iptal edilmesini veya benzeri ciddi bir ceza verilmesini talep ediyorum.