Çiçek Sepeti'nden Yanlış Teslimat Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

24 Kasım 2025 Öğretmenler Günü için Çiçek Sepeti üzerinden 435274539 numaralı siparişi verdim. Gün içinde tarafıma “güvenliğe teslim edildi” şeklinde mesaj geldi ancak ürün gitmesi gereken kişiye hiçbir zaman ulaşmadı. Muhtemelen yanlış adrese ya da yanlış okula teslim edildi, çünkü aynı lokasyonda birden fazla okul bulunuyor.

Durumu hemen Çiçek Sepeti’ne yazılı olarak ilettim, iki gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak bana ancak üçüncü gün dönüş yapıldı. Buna rağmen gelen cevapta yalnızca sisteme bakıldığı ve teslimatın sorunsuz göründüğü, yani sorun olmadığı iletildi. Zaten sorun da burada başlıyor; teslim edildi mesajı geliyor ama doğru kişiye ve doğru adrese teslim edilmiyor.

“Müşteri temsilcisi beni arayıp durumu detaylıca dinler, gerçekten nereye teslim edildiğini araştırır” diye beklerken hiçbir şekilde aranmadım. “Güvenliğe teslim edildi” deniyor ama hangi güvenlik, adı nedir, hangi kurumun güvenliği, buna dair hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Adreste özellikle kolaylık olsun diye okulun adını da yazmış olmama rağmen günlerdir derdimi anlatmaya çalışıyorum.

Bu süreçte hem maddi olarak zarara uğradım hem de çiçeği gönderdiğim kişiye karşı mahcup ve açıkçası rezil oldum. Satıcıya sorduğumda “teslimde sorun yok, isterseniz tekrar gönderelim” dendi. Ancak 24 Kasım Öğretmenler Günü özel ve tek bir gün; o gün gitmeyen bir çiçeğin sonradan gönderilmesinin benim açımdan hiçbir anlamı kalmadı.

Siparişimden kesinlikle memnun kalmadım, paramı ödememe rağmen ürün doğru kişiye teslim edilmedi, para iadesi de tarafıma yapılmadı. Bu nedenle 435274539 numaralı siparişimin ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.