Çiçek Sepeti'nde Hazırlanıyor Aşamasında Takılan Siparişim Ve Çelişkili Bilgilendirme

9 Şubat 2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden 442456211 sipariş numarası ile Giftstime satıcısından özel bir hediye siparişi verdim. Ödemeyi banka kartı ile 3D doğrulama olmadan gerçekleştirdim ve indirim sonrası 899,92 TL tahsil edildi. Buna rağmen siparişim üzerinden 4 gün geçmesine karşın ürün hâlâ sistemde “Hazırlanıyor” aşamasında görünmektedir.

Bu süreçte müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde tamamen çelişkili ve yanıltıcı bilgilerle karşılaştım. İlk görüşmemde, siparişin kargoya verildiği ve gecikmenin kargo şirketinden kaynaklandığı söylendi. İkinci görüşmede, şikayet talebi oluşturulduğu ve sonucun beklenmesi gerektiği iletildi. Üçüncü görüşmemde ise bu kez ürünün henüz kargoya verilmediği, kargoya verileceği belirtildi. Satıcı Giftstime’a uygulama üzerinden yazdığımda ise kopyala-yapıştır hazır mesajlarla “kargoya verildi” denilerek geçiştiriliyorum.

Ekran görüntülerinde de görüleceği üzere tahmini kargoya teslim tarihi 10 Şubat olarak görünmesine rağmen bugün 13 Şubat ve hâlâ ne bir kargo takip kodu ne de net ve tutarlı bir bilgi paylaşılmış durumda. Özel bir gün için planladığım bu alışverişte hem ciddi zaman kaybı yaşıyor hem de Çiçek Sepeti gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın her aramamda farklı ve gerçeği yansıtmayan bilgilerle süreci yönetmeye çalışmasından dolayı mağdur ediliyorum.

Siparişimle ilgili olarak acilen doğru, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, eğer ürün tedarik edilemiyorsa veya kargolanmayacaksa derhal siparişimin iptal edilerek 899,92 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşatılan ciddiyetsiz ve güven sarsıcı yaklaşım hakkında da tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu deneyimden sonra Çiçek Sepeti’ni bir daha tercih etmeyi düşünmediğimi belirtmek isterim.