Çiçek Sepeti'nde Görseliyle Uyuşmayan Buket Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

03.10.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden görselinde 9’lu kırmızı gül çiçek buketi olarak belirtilen bir ürün sipariş ettim. Teslim edilen çiçekler görselle hiçbir şekilde uyuşmayan, gonca halinde, dalları kopmuş, kısmen çürük ve genel olarak oldukça özensiz bir buketti. Hem ürünün kalitesi hem de görsele benzememesi nedeniyle siparişten hiçbir şekilde memnun kalmadım.

Bu durum üzerine Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek yaşadığım sorunun tazminini talep ettim. Ancak tarafıma geç dönüş yapıldı ve sorunun “zaman aşımı” olduğu söylenerek asıl mağduriyetim giderilmedi. Bunun yerine yalnızca bir sonraki alışverişte kullanabileceğim bir kupon tanımlandı. Ben hem sorunlu bir ürün alıp hem de bunun karşılığında sadece kupon ile geçiştirilmek istemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu siparişimin bedelinin iadesini ya da tarafıma görseldeki gibi, kusursuz yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Aynı zamanda ileride benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu sipariş ve süreç özelinde gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.