Çiçek Sepeti'nde 20'li Gül Kek Siparişinde Eksik Gönderim Ve Fatura Tutarsızlığı

2 Eylül 2026 tarihinde kızıma hediye olarak Çiçek Sepeti üzerinden “Akvaryum Vazoda Kırmızı Güller ve 20'li Gül Kek” ürününü sipariş ettim. Siparişi oluştururken sistemde 10'lu gül kek seçeneği zaten bulunmuyordu; ya 5'li gül olan ürünü yaklaşık 699,99 TL’ye alabiliyordum ya da 199 TL daha ödeyerek 20'li gül kekli seçeneği tercih edebiliyordum. Ben özellikle 20'li gül kekli seçeneği işaretledim ve toplamda 899,98 TL ödedim.

Ancak teslimat yapıldığında, üründe yer alması gereken 20'li gül kek yerine yalnızca 10'lu gül kek gönderilmiş. Ürün, kızıma değil okul nöbetçisine teslim edildiği için o anda fotoğraf da çekilememiş, kekler de öğrenciler tarafından hemen tüketilmiş. Sitedeki ürün görselinde ve açıklamasında açıkça 20'li gül kek yer almasına rağmen siparişim eksik gönderilmiştir.

Eksik ürünle ilgili satıcıyla Çiçek Sepeti üzerinden yazıştığımda, ben 10'lu gül kek aldığımı iddia ederek hatayı kabul etmediler. Oysa sistemde 10'lu gül kek diye bir seçim imkanı hiç yoktu, sadece 5'li gül veya 20'li gül kekli seçenek bulunuyordu ve ben de ürün sayfasındaki ekran görüntülerinde de göründüğü gibi 20'li gül kekli seçeneği tercih ettim. Üstelik 20'li gül kek için alınan 199 TL’lik fiyat farkı faturaya eksik yansıtılmış, bu eksik fatura tutarı örnek gösterilerek sanki baştan 10'lu ürün almışım gibi davranılmış ve bu şekilde hem haksız kazanç sağlanıp hem de ben haksız yere yalancı durumuna düşürülmüş oldum. Bugün bile siteye girilip aynı ürün incelendiğinde 10'lu gül kek alma ihtimali olmadığı açıkça görülebilmektedir.

Hem ürünün eksik gönderilmesi hem faturadaki bu tutarsızlık hem de sonrasında sorumluluğun bu şekilde reddedilmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Siparişimde yer alan ürün eksik teslim edildiği ve ödediğim tutara karşılık tam hizmet alamadığım için mağduriyetimin giderilmesini, eksik gönderilen kısım için ücret iadesi yapılmasını veya Çiçek Sepeti’nin uygun göreceği şekilde hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini rica ediyorum.